Service client sur les réseaux sociaux

Donnez à votre équipe de support client les outils nécessaires pour gérer vos requêtes sur les réseaux sociaux.

Offrez un service client évolutif sur les réseaux sociaux

  • Votre support client, partout

    Suivez et répondez à vos clients sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, etc. Grâce à l'association de Service Cloud et de Salesforce Social Studio, vos requêtes issues des réseaux sociaux sont remontées directement à l'équipe concernée.

  • Un service client plus intelligent sur les réseaux sociaux

    Affectez les requêtes issues des réseaux sociaux au bon agent, au bon moment. À l'aide de mots clés, de balises et de la détection de la langue, vos agents reçoivent des publications auxquelles ils peuvent répondre immédiatement. De plus, vos agents peuvent sélectionner le canal le plus approprié pour répondre à vos clients (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux ou communauté).

  • La bonne réponse dans le bon contexte avec l'association du CRM et du service client sur les réseaux sociaux

    Intégré à la Salesforce Customer Success Platform, le service client sur les réseaux sociaux offre à votre équipe une vision complète de vos clients ! Cette vue à 360° aide vos agents à interagir sur les réseaux sociaux en temps réel, sur les canaux que vos clients utilisent.

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Profitez d'un essai gratuit pour découvrir ce que le service client par Salesforce peut faire pour vous

Pour découvrir comment Salesforce révolutionne le service client, rien de mieux qu'un essai gratuit de Service Cloud. Il vous permettra de rejoindre la Salesforce Success Community et de découvrir, grâce aux autres utilisateurs, comment elle peut améliorer votre activité.

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Vous avez des questions ? Nos chargés d'affaires sont à votre service au 0 800 908 534

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