Prenez de meilleures décisions pour votre service client

Portez un nouveau regard sur votre activité avec une vue instantanée des nouvelles tendances et connaissances.

Débloquez des données à partir de systèmes multiples

Dans de nombreuses entreprises, les données stratégiques sont conservées dans différents systèmes, il est donc difficile d'avoir une vision globale des performances de l'équipe de service client. Explorez toutes les combinaisons de données afin d'obtenir une vue complète et interactive des performances de votre équipe, et de transformer les idées en actions à partir de n'importe quel appareil équipé de l'application Service Wave Analytics. Consultez facilement les indicateurs clés du service client, comme la satisfaction client, la durée de traitement des requêtes ou les Net Promoter Scores (NPS) et identifiez les problèmes d'efficacité des opérations de votre équipe afin de les corriger rapidement. Donnez du sens aux quantités importantes de données afin de prendre de meilleures décisions et de garder une longueur d'avance.

Service Cloud : centre d'interactions clients

Des aperçus de votre activité en temps réel

Les rapports et tableaux de bord sont intégrés à Service Cloud, ce qui vous donne accès aux performances antérieures ainsi qu'aux informations de n'importe quel moment afin de contribuer à la réussite de la société. Utilisez les données dont vous avez besoin pour créer et personnaliser des rapports et affichez-les dans un tableau de bord qui vous donne un aperçu des performances de votre organisation, de votre équipe et de vous-même. Assurez un suivi des réponses du service client sur les réseaux sociaux, de l'interaction sur le portail du service client ou dans la communauté, de l'utilisation de la base de connaissances et d'autres indicateurs de performance depuis un seul endroit afin d'améliorer les processus et la productivité.

Service Cloud : centre d'interactions clients

Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Parfois, un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, une implémentation, l'intégration, etc. Nos experts se tiennent prêts à vous répondre.

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