Vos Clients Communiquent sur Internet.

Où les clients vont-ils rechercher les services de nos jours ? En aucun cas dans un centre d'appels. Cette méthode d'accès au service client, autrefois si prisée, s'est convertie en un labyrinthe inextricable pour des agents externes sans véritable formation et des clients confrontés à la navigation via les touches de leur téléphone. C'est donc sans surprise que ces derniers la dénigrent.

Aujourd'hui, le véritable savoir se trouve sur Internet. Communautés Web. Facebook. Forums. Blogs. Google. C'est là que les clients vont demander de l'aide.

Mais faites-vous partie de cet univers ?

Participer à la Conversation

Le Service via Internet est la plate-forme de service client nouvelle génération. Il vous permet de tirer parti des conversations des clients, quel que soit l'endroit où elles ont lieu. Profitez du savoir-faire des experts les plus compétents, en échangeant sur le forum d'une communauté Web ou en dialoguant sur Facebook. Ainsi, vous prenez rapidement part aux conversations.

Aller Au-Delà d'Exigences de Plus en Plus Nombreuses

Grâce à son support Web, le Service via Internet permet à tout le monde d'enrichir ses connaissances, que ce soit vos agents du support technique, l'ensemble de votre entreprise ou vos partenaires. En diffusant votre savoir partout où vos clients en ont besoin, vous dépassez leurs attentes sans fin.

Garantir des Coûts Réduits et un Risque Faible.

Le Service via Internet n'a que faire d'une technologie obsolète. Trop de frais, trop de complexité. Mais grâce à la puissance du Cloud computing natif de salesforce.com, votre Service via Internet comportera moins de risques et sera rentabilisé plus rapidement.


Il n'est pas surprenant que le CRM Salesforce soit la solution de service client connaissant la plus rapide expansion parmi les équipes de support technique, toutes tailles confondues.

Les conversations se déroulent sur Internet. Participez-y.

Contactez-nous pour rejoindre le Service via Internet. Aujourd'hui.