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Centre de Ressources
Support Client
Garantir une Gestion Optimale de la Relation Client
La première étape sur le chemin de la réussite avec la gestion de la relation client (CRM) à la demande consiste à sélectionner les applications CRM reconnues de salesforce.com. Vous optimiserez ensuite la valeur de votre investissement en assurant une gestion efficace de votre solution CRM afin que votre entreprise profite de tous les avantages offerts par la solution CRM.
Nos clients salesforce.com nous disent que les compétences en matière de support et d'administration sont essentielles pour promouvoir l'adoption de la solution par l'utilisateur et pour gérer une application CRM performante. Les entreprises doivent considérer la variété et l'évolution de leurs besoins en matière de ventes, de marketing et de service client. Elles doivent également prendre en compte les applications AppExchange supplémentaires pouvant profiter à l'organisation.
Le support client Successforce a pour objectif d'aider les clients à réussir sur tous les fronts et à exploiter au mieux la solution CRM. Pour répondre aux besoins commerciaux de toutes les entreprises, nous proposons plusieurs offres de support multicanal, qui fournissent un support client mis au point par des professionnels, des outils Web avancés, les meilleures pratiques et une excellente connaissance administrative.
Support de Base
Support client de base par différents canaux, y compris dans toutes les inscriptions Salesforce.
Support Premier
Améliorations des temps d'accès et des temps de réponse, plus service personnalisé et meilleures pratiques.
Support Premier avec Services Administration
Gestion de votre application par un administrateur Salesforce expérimenté, plus tous les bénéfices du Support Premier.
Parce que nos clients ont tous des besoins différents, les professionnels de notre support client travaillent en étroite collaboration avec les équipes des Services Professionnels Successforce et des Services de Formation Successforce. Elles vous permettent d'accéder aux ressources appropriées pour vous aider à gérer efficacement votre entreprise et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Pour savoir quel niveau vous convient, contactez votre responsable de compte afin de discuter avec lui des offres de support client Successforce.
Comparaison des offres de support de salesforce.com
| Services | Support de Base | Support Premier | Support Premier
avec Administration |
| Nombre limite de requêtes | Illimité | Illimité | Illimité |
| Temps de réponse | 2 jours ouvrables | 2 heures | 2 heures |
| Portail client en ligne |
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| Support téléphonique en direct | 24 h/24 et 5 j/7 1 | 24 h/24 et 7 j/7 1 | 24 h/24 et 7 j/7 1 |
| File d'attente des appels prioritaires |
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| Accès par numéro vert 2 |
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| Représentant attitré | Oui
(plus de 50 utilisateurs) |
Oui
(plus de 50 utilisateurs) |
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| Vérification d'état (annuelle) | Oui
(plus de 50 utilisateurs) |
Oui
(plus de 50 utilisateurs) |
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Services d'administration :
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1 Sauf jours fériés
2 Disponible aux États-Unis et au Canada
