Support de Base

Les clients de salesforce.com se sont aperçus qu'un support de haut niveau constitue l'un des facteurs essentiels du succès d'un déploiement CRM. Le support client Successforce vise à améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs, et à optimiser les avantages commerciaux des solutions salesforce.com.

Contrairement aux pratiques des distributeurs de logiciels de CRM classiques, salesforce.com inclut dans votre contrat d'abonnement un niveau de support client de base. Le Support de Base a pour objectif de dynamiser votre succès CRM au niveau des applications SFA, Marketing et Service et Support de Salesforce, ainsi qu'au niveau des applications personnalisées que vous créez pour qu'elles fonctionnent sur notre plate-forme à la demande Apex.

Le Support de Base inclut :  

  • Un service client multicanal : un support sur le Web, par e-mail et par téléphone 
  • Une aide en ligne 24 h/24 et 7 j/7 : un accès permanent à la base de connaissances en ligne, qui contient les réponses aux questions les plus fréquentes 
  • Un support téléphonique en temps réel, 5 j/7 et 12 h/24 (sauf jours fériés)
  • La soumission d'un nombre illimité de requêtes

Pour connaître le niveau de support client Successforce le plus adapté à vos besoins et à ceux de votre organisation, contactez votre responsable de compte salesforce.com.

Services Support Premier avec Services Administration
Nombre limite de requêtes Illimité
Temps de réponse 2 jours ouvrables
Portail client en ligne Inclus
Support téléphonique en direct 24 h/24 et 5 j/7 1
File d'attente des appels prioritaires  
Accès par numéro vert 2  
Représentant attitré  
Vérification d'état (annuelle)  
   
Services d'administration :
  • Maintenance continue des applications
  • Reconfiguration des applications après déploiement
  • Nouvelle présentation des fonctionnalités
  • Optimisation des applications avancées
   

Le support API standard est intégré au Support Premier. Pour plus d'informations sur le support d'intégration personnalisé, contactez votre responsable de compte.

1 Sauf jours fériés
2 Disponible aux États-Unis et au Canada