Support Premier avec Services Administration

Les applications de Salesforce.com sont incroyablement simples à utiliser et à personnaliser. Néanmoins, confier la gestion et l'administration de votre solution à un professionnel peut apporter une valeur ajoutée qui aura des répercussions sur votre succès CRM. Nos services Support Premier avec Administration vous permettent d'améliorer l'allocation de vos ressources en confiant l'administration des applications CRM à nos professionnels.

Le Support Premier avec Administration constitue notre offre de support la plus complète. Elle s'avère plus que rentable car elle combine tous les services du Support Premier ainsi que l'Administration des Applications permanente par un professionnel Salesforce. Votre administrateur CRM connaît également les objectifs CRM de votre entreprise, vos difficultés, les meilleures pratiques CRM et les ressources Salesforce disponibles, en s'assurant que vous exploitez le potentiel de Salesforce au maximum.

Outre tous les avantages du Support Premier, vous recevrez des dizaines de services d'administration, y compris (voir la liste complète des services en annexe) :

  • Maintenance continue des applications
  • Reconfiguration des applications après déploiement
  • Nouvelle présentation des fonctionnalités
  • Optimisation des applications avancées

Le Support Premier avec Administration est compris dans le coût d'Unlimited Edition de salesforce.com.

Pour connaître le niveau de support client Successforce le plus adapté à vos besoins et à ceux de votre organisation, contactez votre responsable de compte salesforce.com.

Services Support Premier avec Services Administration
Nombre limite de requêtes Illimité
Temps de réponse 2 heures
Portail client en ligne Inclus
Support téléphonique en direct 24 h/24 et 7 j/7 1
File d'attente des appels prioritaires Inclus
Accès par Numéro Vert 2 Inclus
Représentant attitré Oui (plus de 50 utilisateurs)
Vérification d'état (annuelle) Oui (plus de 50 utilisateurs)
   
Services d'Administration :
  • Maintenance continue des applications
  • Reconfiguration des applications après déploiement
  • Nouvelle présentation des fonctionnalités
  • Optimisation des applications avancées
 Inclus
   

Le support API standard est intégré au Support Premier. Pour plus d'informations sur le support d'intégration personnalisé, contactez votre responsable de compte.

1 Sauf jours fériés
2 Disponible aux États-Unis et au Canada