Support Premier

Les bénéficiaires chevronnés du CRM savent bien qu'une solution CRM gérée par des professionnels expérimentés peut faire la différence, tant pour vos utilisateurs que pour l'ensemble de votre entreprise.

Salesforce.com a conçu le Support Premier pour vous garantir une valeur optimale, un partenariat collaboratif et des services personnalisés. Les membres de notre service client Premier sont les techniciens Salesforce les plus compétents dans ce domaine. Ils sauront traiter vos problèmes les plus complexes, qu'il s'agisse du dépannage de clients, quelle que soit leur taille, ou de la configuration de milliers d'utilisateurs.

Le Support Premier est un investissement rentable pour une adhésion des utilisateurs plus forte, un succès CRM plus important et une productivité accrue. En fait, les clients du Support Premier affichent des taux de connexion supérieurs de 20 à 30 % et un taux d'adoption des fonctionnalités CRM supérieur de 50 % en moyenne.

Outre tous les atouts du Support de Base, le Support Premier inclut les avantages suivants : 

  • Un temps de réponse de deux heures (heures ouvrables)
  • Un support téléphonique en temps réel, 7 j/7 et 24 h/24 (sauf jours fériés)
  • Une équipe ou un représentant du service client attitré
  • Des vérifications d'état pour déterminer si votre entreprise optimise l'utilisation de Salesforce
  • Une ligne téléphonique avec numéro vert et file d'attente des appels prioritaires (aux États-Unis et au Canada)

Le Support Premier avec Administration est compris dans le coût d'Unlimited Edition de salesforce.com.

Pour connaître le niveau de support client Successforce le plus adapté à vos besoins et à ceux de votre organisation, contactez votre responsable de compte salesforce.com.

Services Support Premier avec Services Administration
Nombre limite de requêtes Illimité
Temps de réponse 2 heures
Portail client en ligne Inclus
Support téléphonique en direct 24 h/24 et 7 j/7 1
File d'attente des appels prioritaires Inclus
Accès par numéro vert 2 Inclus
Représentant attitré Oui (plus de 50 utilisateurs)
Vérification d'état (annuelle) Oui (plus de 50 utilisateurs)
   
Services d'administration :
  • Maintenance continue des applications
  • Reconfiguration des applications après déploiement
  • Nouvelle présentation des fonctionnalités
  • Optimisation des applications avancées
   

Le support API standard est intégré au Support Premier. Pour plus d'informations sur le support d'intégration personnalisé, contactez votre responsable de compte.

1 Sauf jours fériés
2 Disponible aux États-Unis et au Canada