Support partenaire salesforce.com : votre réussite est notre réussite

Finies les heures de recherche et de test : vous pouvez désormais développer des applications natives ou personnalisées qui plairont à vos clients et ce, en un temps record.

Sollicitez nos experts et élaborez les meilleures applications possibles en les adaptant aux besoins de vos clients. Nous vérifions avec vous vos conceptions. Nous vous donnons des conseils sur la création de vos applications. Nous vous assistons dans le dépannage de ces applications. Vous pouvez ainsi les commercialiser plus rapidement.

Tous nos partenaires bénéficient gratuitement d'un programme de support qui aborde, entre autres, les problèmes de connexion, la soumission des pistes et l'ajout de collègues au partenariat. Salesforce.com fournit également trois niveaux de support pour offrir un support technique de qualité, des outils Web avancés et les meilleures pratiques :

• Single Case : choisissez cette option si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à un problème particulier (cas) et si vous préférez payer au cas par cas.
• Partner Premier : bénéficiez d'un support rapide et illimité, 24h sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes fonctionnels ou techniques (pour les cas de niveau 1, réponse dans les 2 heures). Vous serez également averti des périodes de maintenance et des temps d'arrêt, ainsi que de leur date de début et de fin.
• Partner Premier avec responsable de compte : outre les avantages du support Partner Premier, vous bénéficiez des services d'un responsable de compte, intégré à votre équipe et au courant de vos activités, problèmes et projets. Cette offre comprend :
  
  • La gestion des cas pour une approche proactive et une meilleure coordination des cas en cours
  • Un bilan annuel et une révision d'indicateurs tels que les connexions et les remontées d'informations, afin que vous utilisiez plus efficacement les différentes offres de support et que vous obteniez de meilleurs résultats
  • Des informations concernant les meilleures pratiques et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits, pour vous aider à exploiter toute la puissance de Salesforce CRM et Force.com.

Le support Partner Premier inclut le support développeur

Vous souhaitez développer vos capacités de codage sans accroître votre personnel et ainsi vous adapter facilement aux exigences de vos projets ? Vous souhaitez que vos développeurs soient plus productifs ? Même s'ils peuvent trouver la plupart des réponses parmi les documents et les outils disponibles ou en participant à des groupes de discussion, leur temps est précieux et ils peuvent en faire un meilleur usage. Avec le support développeur, un ingénieur du support leur apporte les réponses dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Comparaison des offres de support partenaire : visualisez toutes les options de support en parallèle.

Laissez le support partenaire vous aider à créer les applications que vos clients recherchent. En savoir plus sur le support partenaire.