Mais pourquoi vous contenter d'une formation CRM lorsque vous pouvez obtenir une certification de conseil en relation client ? Salesforce.com propose une certification CRM qui donnera l'impulsion nécessaire à votre carrière, assoira votre réputation et renforcera vos équipes.

Une formation CRM pour chaque rôle

La formation CRM permet à tous les employés d'améliorer leur productivité. Les commerciaux peuvent ainsi conclure plus d'affaires. Les administrateurs suivent de près les dernières versions. Et le service IT apprend à créer les applications rentables de « cloud computing » (informatique via Internet) dont vous avez besoin. Les cours de CRM de salesforce.com préparent l'ensemble de votre équipe à lancer et à optimiser les projets Salesforce CRM et Force.com. Choisissez votre formation dès maintenant !

Certification CRM

Même dans le contexte économique actuel, la demande pour les experts Salesforce CRM et Force.com ne cesse de s'accroître. La formation et la certification CRM vous apportent l'expertise nécessaire en cloud computing pour tirer pleinement parti des fonctions de Salesforce CRM notamment en matière de personnalisation, d'intégration, de codage et de conception.

Avec la formation gestion relation client et la certification Salesforce CRM, vous ferez également partie d'une communauté exclusive de professionnels qualifiés salesforce.com.

Les étapes de la certification CRM

Nous proposons une formation CRM pour cinq qualifications : deux pour les administrateurs, deux pour les développeurs et une pour les consultants. Inscrivez-vous au cours CRM qui correspond à vos attentes. Dès que vous maîtriserez le sujet, vous serez prêt à passer l'examen de certification.

Formation CRM pour administrateurs

Que vous soyez débutant ou administrateur chevronné de Salesforce CRM, votre parcours de cours grc de formation CRM vous permettra d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires à votre succès, ainsi que de découvrir les meilleures pratiques. Nos meilleurs formateurs vous guideront tout au long de cette formation, à l'aide d'exercices pratiques. Ils répondront à vos questions lors de vos cours de gestion de relation client, et partageront avec vous conseils et astuces collectés auprès d'experts du monde entier. Nous proposons également une certification pour les administrateurs CRM.

• Formation CRM : Administration Essentials (l'essentiel de l'administration). Notre formation CRM la plus populaire est indispensable pour tous les nouveaux administrateurs ou pour ceux qui souhaitent rafraîchir leurs notions de base. Vous découvrirez comment paramétrer, configurer, gérer et personnaliser Salesforce CRM. La formation aborde les fonctionnalités principales que sont la sécurité de l'entreprise, les utilitaires de données et les analyses. La formation Administration Essentials vous prépare à la certification CRM via l'examen d'administrateur certifié salesforce.com (Certified Administrator). Le cours inclut également un bon gratuit pour l'examen de certification.
• Formation CRM : Advanced Administration (administration avancée). Lorsque vous aurez acquis plus d'expérience, assistez à ce cours de formation afin d'assimiler les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes complexes relatifs à Salesforce CRM.

Formation CRM pour utilisateurs finaux

Vous avez un besoin urgent d'une équipe capable d'utiliser Salesforce CRM de façon rapide et productive ? Optimisez adhésion des utilisateurs et ROI en inscrivant tous les utilisateurs aux cours CRM appropriés, notamment ceux destinés aux représentants du support et aux chargés d'affaires, aux responsables marketing et aux dirigeants.

• Formation CRM : Custom User (formation utilisateur personnalisée). Nous pouvons concevoir, développer et vous proposer des cours CRM et formations de gestion de relation client, adaptés à votre entreprise, votre configuration Salesforce et votre personnel. Nous collaborons avec votre équipe de projet afin de personnaliser la formation CRM destinée aux utilisateurs finaux de sorte qu'elle réponde précisément à vos besoins. Nous dispensons également les cours sur place. Grâce aux formations CRM personnalisées, vous avez la certitude que vos utilisateurs apprennent exactement ce qu'ils doivent savoir.

Developer Training (formation destinée aux développeurs) : créez des applications CRM personnalisées avec Force.com

Apprenez à créer vos applications SaaS avec les cours de formation destinés aux développeurs Force.com de salesforce.com. Nos cours vous permettront d'être rapidement opérationnel sur la plate-forme Force.com et vous prépareront à la certification de développeur Force.com (Developer Certification).

• L'Essentiel de Force.com Le premier cours vous apprend à concevoir des applications SaaS et à les créer en quelques clics, sans code. Qui plus est, ce cours présente la plate-forme Force.com et vous aide à choisir les outils de développement en fonction de chaque situation. Ce cours pratique de cinq jours présente le modèle d'objet et les fonctions de configuration de metadata de Force.com, la base des applications Force.com. Vous apprendrez à créer une application CRM sophistiquée dans son intégralité, à concevoir via Internet, à créer des objets personnalisés, à utiliser le workflow et les règles pour automatiser les processus, et à créer l'interface utilisateur. Ce cours vous prépare à la certification de développeur Force.com.
• Formation Visualforce, Apex, and DaaS. Dans ce cours destiné aux développeurs, vous découvrirez comment développer les applications SaaS en appliquant vos connaissances en programmation à Force.com. Destinée aux développeurs expérimentés et aux anciens participants de la formation Force.com Essentials, cette formation avancée décrypte les langages Force.com et l'environnement de développement « in the cloud », et prépare à la certification de développeur confirmé. Vous apprendrez à créer des interfaces personnalisées à l'aide des pages et contrôleurs Visualforce, et à écrire la logique métier et les interactions avec Apex Code. La formation Force.com vous montre également comment la plate-forme en tant que service (PaaS) aide à gérer des projets de développement d'applications « in the cloud », à l'aide des meilleures pratiques de débogage et de développement en équipe, et des puissantes fonctions de déploiement de Force.com. Le cours inclut un bon permettant de passer l'examen de certification de développeur confirmé Force.com.

Formation CRM pour consultants

Quelle que soit votre expérience, notre formation CRM destinée aux consultants vous permet de découvrir les meilleures pratiques, et d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de solutions Salesforce CRM. Vous effectuerez des exercices pratiques en conseil relation client, obtiendrez des réponses à vos questions, et découvrirez des études de cas et exemples de réussite en matière de mise en œuvre.

• L'Essentiel de l'Administration Cette formation CRM présente l'essentiel de la gestion et de la configuration Salesforce CRM. Elle vous apprend également à tirer le meilleur parti de l'application. Les thèmes relatifs à la conception de la solution sont également abordés. À la fin de cette formation, vous serez prêt à passer l'examen de certification d'administrateur CRM.
• Formation Implementation Essentials (l'essentiel de la mise en œuvre). Lorsque vous serez expert en gestion et en configuration, et que vous aurez obtenu la certification CRM, assistez à cette formation CRM de suivi. Vous obtiendrez les compétences nécessaires pour regrouper et évaluer les exigences en matière de conception et de mise en œuvre de solutions SaaS optimales pour vos clients. Une fois cette formation CRM terminée, utilisez le bon inclus pour passer l'examen de certification CRM destiné aux consultants.