Le CRM pour les PME

Du premier contact avec un prospect aux services offerts à un compte de longue date, la gestion de la relation client (CRM) améliore presque tous les aspects de votre collaboration avec vos clients.

  •  Présentation rapide du CRM
    Le CRM (gestion de la relation client) vous permet de stocker et de gérer des informations sur vos prospects et clients (informations de contact, comptes, leads, opportunités commerciales…) dans un seul et même endroit. Ce n'est pas juste une liste de contacts améliorée, c'est une technologie révolutionnaire et précieuse à la portée des PME. Le CRM vous permet de tirer le meilleur parti des informations sur vos clients.

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  •  Comment le CRM peut m'aider à dynamiser mes ventes ?
    « L'automatisation des forces de vente » est au cœur de tout bon outil de CRM. Ce concept peut sembler intimidant, mais il n'en est rien. La base du CRM est de rassembler, en un seul et même endroit facilement accessible, les informations de compte et de contact permettant de rationaliser votre processus commercial. Il vous permet notamment de faire progresser vos leads, rapidement, facilement et en équipe, au sein de votre force de vente.

    De plus, une solution CRM vous permet d'évaluer et d'orienter vos leads, de suivre vos activités et de visualiser l'avancée de vos opportunités ainsi que la santé de votre activité (et de celle de vos clients). Ce type d'outil permet également de suivre les relations de votre entreprise avec vos contacts (clients et prospects) grâce à des journaux d'appels, notes, conversations sur les contrats, devis, fichiers partagés pertinents pour tel ou tel client, etc. Ainsi, tous vos collaborateurs ont les bonnes informations pour interagir avec vos clients en toute confiance. En outre, vous pouvez configurer des listes de tâches quotidiennes, des alertes pour vos appels, des e-mails de relance, etc. Ainsi, les entreprises qui utilisent un outil CRM réduisent leurs cycles commerciaux de manière considérable !

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  •  Est-ce qu'un outil CRM peut m'aider à trouver plus de leads ?
    Un bon outil CRM vous fournit des bases de données de contacts filtrables permettant de trouver vos prospects idéaux, les décisionnaires correspondants, leurs informations issues des réseaux sociaux et ce dont vos clients parlent. Ceci facilite également la gestion des territoires et l'analyse de nouvelles opportunités potentiellesnbsp;!

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    Une solution de CRM complète vous permet aussi d'exécuter et de suivre vos campagnes marketing (création de communications marketing, automatisation d'envois…). Elle peut même vous aider à capturer des leads et à assurer le suivi des performances. En outre, pour amener vos leads à maturité, vous pouvez créer des « parcours de nurturing » jusqu'au moment de l'appel.
  •  Comment le CRM m'aide-t-il à mieux satisfaire mes clients ?
    Le CRM est également utile pour votre service client, car il offre des solutions allant de simples pages d'aide en libre-service (permettant à vos agents de se concentrer sur les cas difficiles) à un centre d'appels complet. Ce genre d'outil permet également à vos agents de service de créer des tickets de support et de suivre toutes vos interactions clients. Et ce système étant entièrement connecté, tous vos collaborateurs connaissent les problèmes de vos clients et peuvent participer au service quand le besoin s'en fait sentir !

    En outre, les réponses aux problèmes peuvent être stockées et partagées dans une base de connaissances pour aider vos clients encore plus rapidement. Un service client connecté de la sorte accélère la résolution des requêtes, rend la vie de vos agents plus facile grâce à des outils performants, renforce la fidélité client, augmente les recommandations et améliore la satisfaction client !

  •  Est-il utile d'avoir un outil de CRM si ma base de clients est petite ?
    Oui. Un outil de CRM est utile, peu importe votre nombre de clients. Même si vous en avez peu, il vous est impossible de mémoriser et d'organiser toutes vos interactions (passées et futures). Le CRM est un outil puissant qui rationalise vos processus, vous fournit des informations précieuses et connecte tous vos collaborateurs pour leur permettre de travailler en équipe, en temps réel. Et cela, toutes les entreprises peuvent en tirer parti !

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  •  Comment le CRM me fait-il gagner du temps ?
    Un des immenses avantages du CRM ? Automatiser vos tâches routinières (et fastidieuses) pour vous économiser énormément de temps ! Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la vente. Exemple : vous voulez envoyer des e-mails de suivi suite à une campagne marketing. Un bon outil CRM détermine pour vous les leads à cibler. Il vous suffit de créer des règles concernant vos leads et d'automatiser vos efforts marketing (campagnes par e-mail, capture de leads, etc.) pour acheminer vos leads vers les commerciaux qui peuvent ensuite assurer le suivi ou faire du « nurturing ». En outre, une solution de CRM vous permet de stocker des modèles d'e-mails pour gagner du temps.

    Grâce à tout cela, vous pouvez saisir des opportunités et conclure des contrats plus rapidement ! Un outil de CRM vous permet également d'utiliser vos données (taille du pipeline, des opportunités, etc.) pour créer des tableaux de bord afin de prendre des décisions éclairées d'un coup d'œil. Enfin, vous pouvez vérifier la santé de vos opportunités, l'état de votre chiffre d'affaires et bien plus !
  •  Le CRM aide-t-il mes équipes à mieux travailler ensemble ?
    Un outil CRM diffuse vos informations à l'ensemble de votre entreprise. Ainsi, toutes les activités orientées clients sont plus faciles à coordonner efficacement entre tous vos services, des ventes au service client. De plus, vos données de compte et vos activités sont mises à jour en temps réel. Vos collaborateurs, où qu'ils soient, bénéficient donc d'informations fraîches sur vos clients et sur leurs interactions avec votre entreprise (étape du cycle de vente, problèmes de service client, statut de la commande, etc.).

    Enfin, Salesforce facilite la collaboration grâce à Chatter, un réseau social axé sur la productivité qui vous permet de partager des fichiers, de trouver des experts et de travailler en équipe sur vos projets pour en faire plus avec moins !
  •  Puis-je personnaliser mon CRM pour mon activité ?
    Chaque entreprise est unique et possède ses propres processus ainsi qu'une certaine vision de la réussite. De ce fait, un bon outil CRM doit être facilement personnalisable et offrir une hiérarchie d'informations qui met en avant ce qui compte le plus pour vous. Et les meilleurs outils offrent des fonctionnalités de personnalisation en « glisser-déposer » tout en offrant des montées en version automatiques qui conservent vos personnalisations. Tout cela sans devoir nécessairement impliquer votre service informatique !
  •  Puis-je ajouter des fonctionnalités sans code ni implication d'un département d'informatique ?
    Aujourd'hui, l'immense majorité utilise des applications métiers de base au quotidien (e-mail, etc.). Un outil CRM de pointe se connecte à ces systèmes (Outlook, QuickBooks…) et augmente leur efficacité et leur portée. Vous pouvez même télécharger facilement et rapidement des applications métiers qui vous fournissent les fonctionnalités dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

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  •  Quels sont les différents types d'outils CRM ?
    Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs de CRM, on dénombre deux principaux types d'outils CRM à choisir selon vos besoins et votre budget.

    CRM sur site
    Hébergés sur le lieu de l'entreprise, les outils sur site nécessitent un investissement initial. En effet, il faut acheter des serveurs ou du matériel pour centre de données et une équipe informatique doit installer le logiciel de CRM et le middleware. Ce type d'outil nécessite également une maintenance continue. Dans certains cas, vous devrez même développer le logiciel vous-même.

    CRM dans le cloud
    Les outils de CRM dans le cloud fournissent des solutions de pointe sur n'importe quel navigateur ou terminal mobile. Ils peuvent également monter en charge en un clin d'œil et ne nécessitent pas de service informatique. Pour utiliser un outil de CRM dans le cloud, il vous suffit d'accéder à votre page de connexion dans un navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox…) et de vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Et mieux encore : les fonctionnalités mobiles de ce type de CRM permettent à vos commerciaux et responsables de rester productifs en déplacement !

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  •  Comment savoir si ma PME a besoin d'un outil CRM ?
    Si vous n'êtes pas certain que votre PME pourrait tirer profit d'un outil CRM, consultez ces conseils pour vous aider à prendre votre décision !

    8 signes qu'il vous faut un CRM
    Si l'un des éléments de cette liste vous est familier, alors un outil de CRM pourrait bien vous être utile pour trouver, séduire et conserver des clients plus efficacement.
    • Vos équipes collaborent étroitement, même lorsqu'elles sont dispersées
    • Votre force de vente est souvent en déplacement
    • Vous n'arrivez pas à trouver des données client vous permettant de prendre des décisions éclairées
    • Vous avez l'impression que vos opportunités passent entre les mailles du filet, car vous gérez votre activité via des feuilles de calcul ou des notes manuscrites
    • Vous posséder un éventail d'applications qui vous servent de CRM, mais celles-ci ne sont pas connectées à une base de données ou un « système de dossiers » uniques
    • Votre activité croît plus rapidement que ce que vous pensez être en mesure de gérer
    • Vous savez que votre service client manque d'expérience ou que vous perdez des clients à cause de problèmes de service
    • Vous ou votre service informatique êtes débordés de requêtes de maintenance

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  •  Pourquoi choisir l'outil CRM Salesforce pour ma PME ?
    Aujourd'hui, les outils de CRM sont légions. Mais un seul continue d'aider ses clients plus que tous les autres ! En effet, les clients de Salesforce enregistrent une croissance de 27 % et une augmentation de la satisfaction client de 42 %.

    L'outil CRM n° 1
    Avec ses centaines de milliers de clients et ses millions d'utilisateurs, Salesforce a fait ses preuves et demeure l'outil CRM n° 1. Notre solution est disponible sous forme d'abonnement et nous nous engageons pour la réussite de nos clients, à chaque étape. Chaque jour.

    Le pionnier du CRM dans le cloud
    Véritable pionnier du cloud computing d'entreprise depuis 1999, Salesforce propose un outil CRM basé dans le cloud. Aujourd'hui, nous sommes toujours animés par le même esprit. D'ailleurs, Forbes nous a élu « entreprise la plus innovante » pendant quatre ans d'affilée ! Sans matériel. Sans logiciel. Il vous suffit de vous inscrire et de vous lancer !

    Des solutions spécialement conçues pour les PME
    Salesforce offre de nombreux packages différents pour les ventes, le service client, les solutions logicielles pour le marketing, etc. Et nombre d'entre eux sont spécialement conçus pour les besoins des PME. Mieux encore : tous ces éléments fonctionnent ensemble pour vous offrir un outil CRM complet !

    Montées en version automatiques
    Salesforce est 100 % dans le cloud. Ainsi, nous pouvons offrir, chaque année, trois montées en version basées sur les commentaires de nos clients. La cerise sur le gâteau ? Les applications sont intégrées à la Salesforce1 Platform ; ces montées en version conservent donc vos personnalisations !

    Des innovations reconnues
    Chaque année, Salesforce propose des outils innovants qui marquent notre secteur.

    Employeur n° 1 dans le secteur de la technologie à San Francisco
    Entreprise la plus innovante au monde selon Forbes
    Entreprises les plus admirées selon Fortune en 2014
    Les 50 entreprises les plus intelligentes selon le MIT Technology Review
    Chez Salesforce, la confiance est notre valeur la plus importante. Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre technologie vous offre les mêmes standards de sécurité que nos clients les plus pointilleux exigent, automatiquement !

    Une solution qui accompagne votre croissance
    Chaque PME est unique et possède sa propre courbe de croissance. Salesforce propose un ensemble d'outils évolutifs vous offrant ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin (applications métiers pré-intégrées sur AppExchange, outils en pointer-et-cliquer pour créer vos applications personnalisées…). Si votre activité va se développer, nous sommes là pour vous accompagner !

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Des questions ? Nos experts sont à votre service au 0 800 908 534.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Parfois, un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, une implémentation, l'intégration, etc. Nos experts se tiennent prêts à vous répondre.

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