Tout savoir sur le travail collaboratif et l'entreprise 2.0

 
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Lorsque nous parlons de réseaux sociaux, nous pensons généralement à des sites tels que Facebook, LinkedIn, Viadeo ou Twitter. Mais les réseaux sociaux ont un impact tout aussi important sur les entreprises (et les entreprises étendues) : ils donnent un nouvel élan aux outils de collaboration et aux intranets.

Ce phénomène était auparavant appelé l'entreprise 2.0, mais l'expression "collaboration sociale" étant aujourd'hui répandue, c'est cette dernière que nous utiliserons. Nous vous présentons ici quelques-unes des ressources les plus intéressantes, que nous avons trouvées dans les méandres d'Internet, concernant les meilleures pratiques relatives à la collaboration sociale.



Thèmes relatifs à la collaboration sociale : voici les thèmes ayant émergé au fur et à mesure de nos lectures.

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  • La communauté avant la technologie. Aucune technologie ne peut faire prospérer une communauté si aucun lien suffisamment fort ne relie ses membres entre eux. Toute personne doit avoir une bonne raison de s'engager dans une communauté. Avec les bonnes raisons, l'utilisation d'une plate-forme technologique appropriée peut faire des merveilles.
  • Sans ordre ni contrôle. Tout l'art de la collaboration sociale consiste à lâcher prise. Il faut laisser la liberté aux individus de développer leurs propres communautés, puis laisser les conversations aller dans le sens qu'ils ont choisi.
  • Les intranets antisociaux voués à l'échec. Les réseaux sociaux sont en passe de devenir notre seconde nature. Offrir des plates-formes de collaboration ne prenant pas en compte cette évolution est tout à fait illogique.
  • Des flux d'activité et des profils essentiels. Un site intranet n'est pas vraiment social si ses utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour leur profil, ni surveiller les activités et changements de statut des projets ou sujets qu'ils suivent.

Ressources relatives à la collaboration sociale

Ten Strategies for getting the most out of social intranet (Dix stratégies pour tirer le meilleur parti de votre site intranet social)
Il s'agit d'une présentation donnée par Dion Hinchcliffe du groupe Dachis lors d'une récente conférence sur l'intranet social. Elle offre un bon aperçu de ce qu'est la collaboration sociale et analyse dix conseils stratégiques parmi lesquels :

  • L'importance de la recherche d'entreprise
  • Les avantages des conséquences involontaires
  • La multiplicité du phénomène social

Dion Hinchcliffe décrit également les points suivants : recherche, lien, auteur, marquage, extensions et signaux.

 

Le ROI de l'entreprise sociale et collaborative : infographie de Socialcast
Cette excellente infographie offre un rapide aperçu des trois principaux moteurs du ROI pour les outils de collaboration sociale et l'entreprise 2.0 :

  • Meilleure implication des employés
  • Diminution du taux de rotation du personnel
  • Augmentation des ventes

L'analyse de Cameran Hetrick incluse dans l'article qui l'accompagne est excellente et très pertinente.

 
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5 questions to ask when choosing collaboration tools (Les 5 questions à se poser lors du choix d'un outil de collaboration), GigaOM

Thursday Bram discute de ces cinq questions essentielles et explique en quoi elles sont si importantes :

  • Où votre équipe travaillera-t-elle ?
  • Votre équipe aura-t-elle l'opportunité de se développer ?
  • L'entreprise ayant mis au point l'application est-elle stable ?
  • Quel est le niveau de technologie de pointe requis par votre entreprise ?
  • Quels sont les coûts sur le long terme ?

Les commentaires ajoutés à cet article sont également très intéressants.



 

Blog social Pretzel Logic
Découvrez le travail remarquable de Sameer Patel au sujet des problèmes induits par la collaboration sociale. Ses articles "My Favourite Reads" sont également très instructifs. Vous pouvez aussi suivre son activité sur Twitter : @SameerPatel

AIIM, une ressource clé dans le domaine de la gestion des informations et de la collaboration
AIIM est une communauté qui aide les entreprises à "trouver, contrôler et optimiser leurs informations". Elle intègre une communauté d'entreprises sociales et collaboratives, un centre de ressources, un service de recherche et des formations. Elle organise également des conférences chaque année.

What if Peter Drucker Taught Enterprise 2.0 Strategy? (Et si Peter Drucker avait enseigné la stratégie des entreprises 2.0 ?)
Cette excellente présentation de Mark Fidelman décrit l'entreprise 2.0 en se fondant sur les enseignements de l'expert en gestion Peter Drucker. Elle porte un regard intéressant sur les récents désastres économiques qui auraient pu être évités via une meilleure collaboration.

The Social Organization: How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees (L'organisation sociale et collaborative : comment se servir des réseaux sociaux pour exploiter le génie collectif de vos clients et de vos employés)
Dans ce livre, deux analystes de Gartner décrivent les avantages liés à l'exploitation des technologies sociales. Vous y trouverez également un aperçu de leur étude sur les succès et les échecs de plus de 400 entreprises. Le livre identifie les principaux domaines permettant une collaboration réussie :

  • Vision : définir une vision séduisante d'une entreprise hautement collaborative.
  • Stratégie : passer d'une réussite "risquée et aléatoire" à une valeur commerciale mesurable.
  • Objectif : rassembler ses employés autour d'un objectif précis (au lieu de simplement leur fournir une technologie).
  • Lancer : créer un environnement collaboratif et réussir à le faire adopter.
  • Guider : influencer les communautés sans étouffer la collaboration.
  • Adapter : répondre avec créativité au changement.

Le livre est également associé à une rapide évaluation de votre préparation à la technologie sociale (Social Readiness Assessment), que vous pouvez réaliser en quelques minutes.

 

Is Social Media Really Collaboration in Disguise? (Les réseaux sociaux constituent-ils une collaboration déguisée ?)

  • Capacité : les petites équipes flexibles sont plus efficaces que les grandes.
  • Contexte : pourquoi la vision d'ensemble est-elle si importante ?
  • Cohérence : émergence de l'inspiration et des ressources de direction.
  • Complexité : des récompenses à la clé.

A new Definition of Social Media (Une nouvelle définition des réseaux sociaux), Gartner
Les six principes essentiels identifiés en 2010 par Anthony J Bradley, analyste chez Gartner, demeurent d'actualité.

  • Participation
  • Effort collectif
  • Transparence
  • Indépendance
  • Persistance
  • Émergence

Dans un autre article, intitulé Six Cultural Attitudes Towards Social Media, Anthony J Bradley résume ce qu'il a identifié comme les six attitudes culturelles face aux réseaux sociaux.

 
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À consulter également :

Et n'oubliez pas les ressources sur la vente sociale de salesforce.com :

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