Les rencontres experts : l’entreprise à l’heure de l’App Store

 

La place de marché applicative privée pour les entreprises, ou App Store privé* : un outil qui révolutionne la collaboration et l’innovation. Points de vue d’experts avec Marie Hélène Fagard, présidente de CIONET, et Stéphane Hugon, sociologue d’entreprise, réunis à l’occasion de la 4e conférence-débat Les rencontres experts.

L’utilisation massive des terminaux mobiles (smartphones et tablettes), du cloud computing et des réseaux sociaux a modifié les pratiques et comportements des consommateurs, dans leur quotidien, mais également dans leur vie professionnelle. À l’heure du BYOD (Bring Your Own Device) et du BYOA (Bring Your Own Application), la création de places de marché applicatives, App Stores, privés est l’opportunité pour les entreprises de s’adapter aux changements profonds induits par la transformation digitale. Quels sont ces changements dans les entreprises ? Comment doivent-elles y faire face ? Comment les DSI doivent-elles se réorganiser ? Les réponses de Stéphane Hugon et Marie-Hélène Fagard.

Quels changements la transformation digitale a-t-elle amenés au sein de l’entreprise ?

rencontreExpert1

Stéphane Hugon : « Le digital a été adopté très rapidement par les utilisateurs et a cristallisé, en 5 ans, de nouveaux imaginaires de travail et de nouvelles formes d’interaction et de collaboration. Cet imaginaire du « travailler ensemble » impacte le rapport à l’autorité, à la légitimité, à l’expertise, et globalement à tout ce qui constitue la politique managériale. On peut dire qu’il y a quelque chose qui vient de la base de la hiérarchie dans l’entreprise.
La question clé de l’innovation n’est plus seulement une qualité d’avant-garde qui consiste à inventer de nouveaux outils. Désormais, c’est davantage une capacité à intégrer largement et rapidement ces outils dans la réalité des pratiques.
C’est l’utilisateur final, celui qui est au plus près de l’opérationnel, qui sait le mieux quel est l’outil le plus adapté. D’ailleurs cet utilisateur final « pousse » et n’hésite plus à dire « il me faut cet outil-là ». L’innovation est ascendante et fait participer l’ensemble des collaborateurs.
C’est en quelque sorte un renversement des pouvoirs. L’entreprise « perd la main » sur les outils informatiques mis à disposition parce qu’au final ceux-ci n’existent pleinement que dans la mesure où ils sont réellement adoptés par les utilisateurs. C’est le cas pour les produits destinés aux clients de l’entreprise comme pour les outils internes pour ses collaborateurs. »

Comment l’entreprise doit-elle s’adapter à cette nouvelle dynamique ?

Stéphane Hugon : « Elle doit faire participer l’ensemble des employés au processus d’innovation. La DSI n’en a plus le monopole et doit donc suivre le principe « ne faites pas pour eux, faites avec eux ». L’entreprise doit interroger ses employés et leurs besoins pour ensuite y adapter le système d’informations. Dans la durée, cette démarche permet de faire émerger de nouvelles idées et expertises au sein de l’entreprise.
Cela implique de rentrer dans une nouvelle dynamique, d’avoir une attitude humble, d’accepter d’être parfois challengé par ses équipes. »

La mise en place d’un App Store d’entreprise est-elle la solution pour faire face à ces changements ?

Marie-Hélène Fagard : « Tout d’abord, il faut noter que les entreprises sont aujourd’hui face à un changement de leur business plan et pas uniquement de leur processus, comme cela avait été le cas dans les années 2000 avec Internet. Grâce aux nouvelles technologies, certains acteurs peuvent, en effet, développer de nouvelles offres sur des marchés où ils étaient absents jusque-là.
Tous ces changements engendrent une demande d’agilité plus forte de la part des métiers et obligent les DSI à revoir leur système d’information. Le modèle des App Stores répond à cette demande. Il permet, en effet, de lancer rapidement de nouvelles applications sans avoir à modifier le legacy. Pour la DSI, c’est aussi un moyen de se rapprocher des métiers et de se positionner en organisatrice de l’innovation au sein de l’entreprise. »

De Chief Information Officer, les DSI s’orientent donc vers le rôle de Chief Innovation Officer dans ce nouveau modèle ?

rencontreExpert1

Marie-Hélène Fagard : « Oui, les DSI auront toujours leur connaissance de l’infrastructure technique, mais on leur demande désormais d’être un stade au-dessus. Ils doivent utiliser leurs compétences technologiques pour favoriser et piloter l’innovation avec les métiers. Ils doivent également veiller à la cohérence, à l’intégration et à la promotion de ces innovations dans l’écosystème proposé aux employés.
La multiplication des terminaux mobiles va également faire émerger le rôle de Chief Data Officer au sein des DSI. Celui-ci sera garant de toutes les datas de l’entreprise. Il aura la charge de sécuriser l’accès à l’information et aux données de l’entreprise et de valoriser le capital data de l’entreprise.
Malheureusement il y a encore beaucoup de chemin à faire. Une récente enquête de Gartner est, en effet, assez alarmante concernant la maturité des DSI face à la transformation digitale. Plus de 50 % des DSI y affirment ne pas avoir de projets d’adaptation à ces changements. »

Offrez un App Store privé à vos employés avec le Private AppExchange de Salesforce >

*App Store privé : une place de marché applicative – similaire à l’App Store d’Apple pour iPhone et iPad – pour permettre aux employés de disposer d’applications métiers nécessaires pour leur activité quotidienne. Ces applications peuvent être créées en interne ou achetées et approuvées par la DSI.

Contenu associé

 

Point de vue de Cédric Deniaud, expert sur le business et la collaboration sociale

Co-fondateur associé chez The Persuaders, cabinet conseil Internet accompagnant les entreprises autour des nouveaux enjeux liés aux médias sociaux, Cédric Deniaud anime également plusieurs sites et blogs, dont MediasSociaux.fr, TerminauxAlternatifs.fr Entreprise20.fr, cdeniaud.canalblog.com… ... En savoir plus »

Interview : « Dreamforce est un événement incontournable »

Du 18 au 21 novembre prochain, la conférence Dreamforce se déroulera à San Francisco. Pour Jean-Michel Mougeolle, DSI de Mikit et président du User Group Salesforce France, se rendre à cette manifestation, très attendue par toute la communauté Salesforce, est essentiel pour les clients… ou ceux qui envisagent de le devenir ! ... En savoir plus »

Infographie : Le marketer moderne

Les métiers du marketing évoluent. L’ère « Mad Men » privilégiant par-dessus tout la créativité, a évolué avec les technologies améliorant toujours plus la performance et la création de campagnes marketing basées sur l’interprétation de données ... En savoir plus »

 
 
 
 
Chat live