Retour sur l’année 2013 : Plateforme, Marketing, Mobilité, Objets connectés

salesforce.com se réinvente pour offrir la plateforme client la plus complète du marché

L’année 2013 a été pour Salesforce pleine de temps forts. Revenons sur une année riche, stimulante et toujours placée sous le signe de l’innovation et de la relation client.

L’innovation toujours au cœur de l’esprit Salesforce

Classé pour la 3e année consécutive entreprise la plus innovante par le magazine Forbes, Salesforce n’a de cesse de se mettre au diapason des attentes de ses clients grâce à des technologies qui permettent dorénavant de repousser les limites du possible. Un accord avec Twitter, de nouvelles fonctionnalités Chatter, des « App Stores » privés, l’authentification unique et sécurisée pour votre entreprise et des acquisitions comme celle d’ExactTarget qui s’intègrent complètement dans la stratégie de l’entreprise ; autant de choix qui illustrent l’ambition de Salesforce d’aider toute entreprise à développer et gérer son activité plus facilement et d’innover à son tour.

Un grand événement à Paris, un centre de R&D à Grenoble : la France à l’honneur

Le 23 mai à Paris s’est déroulé Hall 4 du centre d’exposition de la Porte de Versailles, l’édition française du Customer Company Tour, auquel se sont inscrit plus de 5 200 personnes. L’occasion en une journée de découvrir Salesforce à travers ses clients – AXA France, Schneider Electric et Renault étaient à l’honneur –, d’approfondir ses connaissances grâce à des ateliers ciblés, d’échanger et surtout de nouer de nouveaux liens professionnels. Côté annonces, le lancement de Salesforce Communities, permettant aux entreprises de créer des communautés à l’ère des réseaux sociaux autour des données et processus métier, et réinventer les concepts de vente, de livraison de services et de commercialisation. Cet événement, qui en plus d’une session plénière, proposait au programme plus de 23 sessions, ainsi que les solutions innovantes de plus de 50 partenaires a été l’occasion pour Parker Harris, cofondateur de salesforce.com d’annoncer l’ouverture d’un centre de R&D à Grenoble ainsi que d’un centre de données européen dont l’implantation est prévue pour le printemps 2014 au Royaume-Uni. Alexandre Dayon, Président applications et plateforme et Patrick Pelata, vice-président exécutif, chief automotive officer, ont présenté la vision de Salesforce de la « customer company » : l'évolution vers le cloud social et mobile permet aux entreprises d'interagir plus et mieux que jamais avec leurs clients, se transformant ainsi en entreprises orientées clients. Rendez-vous le 26 juin prochain pour l’édition 2014.

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L’acquisition d’ExactTarget ou comment alimenter en données un Marketing Cloud ultraperformant

L’acquisisition d’ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars s’inscrit dans la continuité de la stratégie de salesforce.com dont l’objectif est de réunir tous les pans de la gestion de la relation client dans une seule et même plateforme : le marketing, la vente et le service client. L’ExactTarget Marketing Cloud fournit désormais une suite complète d’applications marketing numérique orientée consommateur en matière de messagerie, de mobilité, de médias sociaux, de Web, d'automatisation de campagnes marketing et de produits connectés.
Cette acquisition prend d’autant plus son sens dans le cadre du lancement de la plateforme client Salesforce1 à laquelle ExactTarget est désormais entièrement intégrée et accessible via des API « nouvelle génération ». Découvrez comment Sony utilise l’ExactTarget MarketingCloud pour piloter sa campagne de lancement de la nouvelle console PlayStation 4.

Salesforce1 à Dreamforce : « une nouvelle vision de l’industrie »

C’est avec l’annonce la plus puissante depuis l’existence de salesforce.com que Marc Benioff a ouvert Dreamforce 2013, qui s’est déroulé du 18 au 21 novembre à San Francisco.

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La 11e édition de Dreamforce ce sont plus de 135 000 inscrits, 1 250 sessions, deux Cloud Expo avec plus de 350 partenaires, des plénières, des invités tels que Marissa Meyer CEO de Yahoo, Sheryl Sanberg COO de Facebook et surtout 20 000 litres de café servis !

C’est à l’occasion de ce rassemblement, le plus important événement informatique au monde, que Marc Benioff, CEO de salesforce.com, a choisi d’annoncer le lancement de cette grande innovation qui n’est pas «une nouvelle version de Salesforce » mais bien « une nouvelle vision de l'industrie ». Création rapide et simple d’applications métiers, accès à tout Salesforce depuis n’importe quel terminal mobile ou directement grâce à dix fois plus d’API, transformation des applications existantes en applications mobiles en un clin d’œil, meilleur suivi de la relation client, création de communautés en ligne pour se connecter aux clients, partenaires et produits ; Salesforce1 constitue une étape technologique primordiale pour tout utilisateur et toute entreprise soucieuse d’améliorer la collaboration, ses outils, ses services. L’Internet des clients est né !

Deux événements à retenir pour l’année 2014

Pour l’année à venir, salesforce.com vous donne rendez-vous le 26 juin à la Porte de Versailles pour l’édition française du Salesforce1 Tour ainsi que du 13 au 16 octobre à San Francicso pour un nouveau Dreamforce !

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Co-fondateur associé chez The Persuaders, cabinet conseil Internet accompagnant les entreprises autour des nouveaux enjeux liés aux médias sociaux, Cédric Deniaud anime également plusieurs sites et blogs, dont MediasSociaux.fr, TerminauxAlternatifs.fr Entreprise20.fr, cdeniaud.canalblog.com… ... En savoir plus »

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