Salesforce1 : réinventez le lien avec vos clients

Annoncée et lancée il y a un mois lors de Dreamforce, Salesforce1, la nouvelle plateforme client de Salesforce, vous permet de franchir un nouveau cap dans l’interaction avec vos clients, vos partenaires et vos équipes. Retour sur les principales innovations de Salesforce1.

Aujourd’hui, des millions de personnes communiquent plus vite que jamais grâce à des terminaux de « nouvelle génération ». Les objets connectés se multiplient et transforment notre monde en profondeur. Mais derrière chaque connexion, produit ou application se trouve un client avec qui les entreprises doivent interagir. C’est pour répondre à ce défi de « l’Internet des Clients » que Salesforce a lancé Salesforce1, sa nouvelle plateforme client permettant de connecter toutes les applications, tous les terminaux et toutes les données clients de l’entreprise.

Les innovations de Salesforce1 ont été spécialement conçues pour faciliter le travail de chacune des parties prenantes : développeurs, éditeurs de logiciels, utilisateurs, administrateurs et évidemment les clients.

Toujours plus d’applications

Les développeurs, tout d’abord, peuvent créer encore plus rapidement de nouvelles applications grâce à 10 fois plus d’APIs et de services et les connecter facilement à l’existant de l’entreprise. « Mobile first » oblige, tous les objets et applications métiers développés au préalable dans Salesforce deviennent disponibles en mobilité en quelques clics seulement, grâce à Visualforce1, et ce quel que soit le terminal.

Avec la place de marché applicative AppExchange, les éditeurs de logiciels disposent d’un écosystème pour publier, promouvoir et vendre leurs applications mobiles pour entreprises. Outre les applications développées directement à partir des APIs de Salesforce, l’AppExchange propose de plus en plus d’applications intégrées à Salesforce1, dont les applications Evernote et Dropbox qui seront bientôt disponibles.

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Une expérience plus complète pour les utilisateurs

Pour les utilisateurs, Salesforce a créé l’application mobile Salesforce1 disponible dès-à-présent sur smartphones et tablettes Android et iOS. Véritable console de travail, elle permet non seulement à l’utilisateur d’accéder à toutes ses données clients, de suivre l’activité de ses projets et de recevoir des notifications, mais également d’interagir directement dans le flux avec des actions qui s’adaptent en fonction du contexte. Par exemple, après une visite client, un commercial peut générer une facture directement depuis son terminal mobile sans jamais quitter la vue du compte en question.

Par ailleurs, toutes les applications métiers développées au sein de Salesforce ou téléchargées sur l’AppExchange sont regroupées au sein de l’application mobile Salesforce1 pour que l’utilisateur puisse les retrouver facilement et profiter pleinement de leur potentiel.

Les administrateurs bénéficient également d’une nouvelle application d’administration mobile, SalesforceA, qui leur permet de gérer facilement, et où qu’ils soient, les réglages des comptes de chaque utilisateur (notamment les droits d’accès). Par exemple, un administrateur peut facilement déverrouiller le compte d’utilisateur qui aurait oublié son mot de passe et cela directement depuis son terminal mobile. Enfin, les administrateurs pourront bientôt customiser l’interface utilisateur de l’application mobile Salesforce1, pour l’adapter à la charte graphique de l’entreprise.

Toujours plus connectés avec les clients

Salesforce1 permet également aux entreprises d’interagir d’une toute nouvelle manière avec leurs clients. Salesforce1 Communities leur permet par exemple de créer des communautés dynamiques avec leurs partenaires ou clients. Le nouveau Heroku1 leur offre, quant à lui, la possibilité de développer facilement des applications mobiles et sociales à destination des consommateurs et de les connecter avec facilité à Salesforce.

Enfin, la plateforme client Salesforce1 donne également accès aux API de l’ExactTarget Marketing Cloud et permet ainsi de tirer profit de la plateforme marketing ExactTarget Fuel pour intégrer ses campagnes marketing personnalisées et automatisées directement avec ses produits et services.

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