10 outils de social media management pour optimiser votre visibilité sur les réseaux sociaux

 

10-social-media-vendors-1

Récapitulatif de l'atelier Dreamforce du 2 septembre 2011 :

  • Dix outils clés pour réussir sur les réseaux sociaux
  • Bitly, Fliptop, Get Satisfaction, HootSuite, Hubspot
  • Klout, PageLever, Sharethrough, SlideShare, Wildfire
  • Liens vers les personnes à l'origine des solutions
  • Statistiques et citations sur l'atelier

Intervenants

Matt LeMay
Platform Manager, Bitly
Twitter@charleneli - Le blog de Matt
 
Doug Camplejohn
CEO et fondateur, Fliptop
Twitter@camplejohn - Le blog de Doug
 
Thor Muller
CTO et co-fondateur, Get Satisfaction
Twitter@tempo - Le blog de Thor
 
Greg Gunn
VP of Business Development, HootSuite
Twitter@Gunnr - Le blog de Greg
 
Laura Fitton
Fondateur, oneforty (racheté par HubSpot)
Twitter@pistachio - le blog de Laura
 
Jeff Widma
Co-fondateur, PageLever
Twitter@jeffwidman - Le blog de Jeff
 
Dan Greenberg
CEO et fondateur, Sharethrough
Twitter@MrDAG - Le blog de Dan
 
Matthew Thomson
VP of Platform, Klout
Twitter@daddymention
 

Plus
Jeff Slobotski, fondateur, Silicon Prairie News
Marcus Nelson, Director of Social Media, salesforce.com

Regardez l'intégralité de l'atelier Dreamforce "L'annuaire de référence pour les réseaux sociaux".

Vidéo client

Récapitulatif rapide

Le Web social est complexe. Les outils et les technologies de réseaux sociaux à disposition des entreprises peuvent sembler déroutants. Cet atelier Dreamforce clarifie le paysage en présentant les principaux fournisseurs de réseaux sociaux et vous montre comment en tirer le meilleur profit.

Statistiques sur l'entreprise sociale et collaborative

Pourquoi les réseaux sociaux génèrent-ils du ROI ?

  • 57 %¹ des entreprises ont obtenu un client via leur blog.
  • 41 %¹ des entreprises B2B ont obtenu un client à l'aide de Facebook.
  • 42 %¹ des entreprises ont obtenu un client à l'aide de Twitter.

[Source : ¹HubSpot, State of Inbound Marketing Report 2011] (rapport 2011 sur l'état du marketing relationnel)

Citations sur les réseaux sociaux

niall-harbison-thumb-xs Matt LeMay, Platform Manager, Bitly

"Les réseaux sociaux peuvent générer plus de trafic que la recherche, mais seulement pour les entreprises qui les utilisent correctement. Vous ne pouvez pas réussir sur le Web social sans le comprendre."

niall-harbison-thumb-xs Laura Fitton, HubSpot

"Marketing, communications marketing, publicité, relations publiques... Tout est en train de changer. Nous nous éloignons d'un monde dans lequel "la seule manière de procéder" était d'aider les entreprises à vendre et agacer. Désormais, il s'agit de conseiller les gens dans leurs achats, de les aider à résoudre le problème pour lequel votre entreprise est la plus compétente".

niall-harbison-thumb-xs Jeff Widman, PageLever

"La communication ne coûte pas forcément cher. Il suffit de publier un contenu efficace en utilisant des analyses."

Dix fournisseurs de réseaux sociaux : autant d'outils à disposition de l'entreprise sociale et collaborative

1. Bitly
Avec les URL longues, les erreurs sont fréquentes. Bitly est un service de réduction d'URL qui permet un marquage et un suivi fiables sur les plates-formes sociales, de Facebook aux messageries instantanées. Suivez vos liens et observez ceux qui sont le plus diffusés, de manière à identifier les opportunités marketing. Bitly compte 15 000 adeptes et les liens Bitly enregistrent chaque mois 8 milliards de clics.

"Aujourd'hui, le Web social évolue dans l'anarchie la plus complète : tout est permis. Bitly se positionne entre votre contenu et l'intégralité du Web social pour assurer partout un marquage et un suivi fiables de votre contenu."
Matt LeMay, Bitly, Twitter@mattlemay

 

2. Fliptop
Développez vos relations sociales tout en dormant. Convertissez les adresses e-mail en profils sociaux, y compris les données publiques de Twitter, Facebook et LinkedIn. Intégrez ces données à vos pistes et contacts Salesforce pour un marketing ciblé.

"Nous avons ajouté une quatrième manière [d'utiliser Fliptop] directement dans Salesforce. Nous possédons un modèle d'échange d'applications que vous pouvez connecter et qui permet d'ajouter automatiquement ces données [sociales] aux pistes et contacts du statut."
Doug Camplejohn, Fliptop, Twitter@camplejohn

 

3. Get satisfaction
Rassemblez une communauté en ligne pour avoir des conversations productives avec vos clients. Get Satisfaction a développé plus de 60 000 communautés de support client basé sur les réseaux sociaux, que ce soit pour des start-ups ou des multinationales telles que Microsoft, BT et P&G.

"Nous sommes devenus la norme de fait sur le marché de la création de communautés en ligne pour les entreprises de toutes tailles. La configuration ne prend que quelques minutes et, surtout, elle connecte l'ensemble des entreprises sociales et collaboratives de Facebook en externe aux modèles d'entreprise internes dans Salesforce."
Thor Muller, Get Satisfaction, Twitter@tempo

4. HootSuite
Ce tableau de bord des réseaux sociaux a conquis plus de 2 millions d'utilisateurs dans les PME-PMI, mais aussi chez WWF, Pepsi et NBC. HootSuite vous permet d'utiliser les réseaux sociaux plus efficacement, en matière de communication, d'analyses, de workflow, de sécurité et de support.

"Nous fournissons des outils avancés spécialement conçus pour les entreprises, ce qui leur permet d'utiliser plus efficacement les réseaux sociaux. La planification est l'une des fonctionnalités pour lesquelles nous sommes particulièrement reconnus."
Greg Gunn, HootSuite, Twitter@Gunnr

5. HubSpot
Le logiciel de marketing relationnel de HubSpot vous propose des outils uniques (des analyses multicanaux aux blogs), des outils SEO et de réseaux sociaux, et l'automatisation du marketing. Vous obtenez ainsi des pistes de qualité et gardez vos clients en créant des campagnes marketing appréciées du public.

"HubSpot, [comme] l'a très bien décrit l'un de nos clients, est un "employé marketing sous-payé et extrêmement doué". Il s'agit d'un ensemble d'outils et d'une plate-forme vous permettant d'organiser les opérations marketing. Cela ressemble beaucoup à Salesforce, mais pour le marketing."
Laura Fitton, HubSpot, Twitter@pistachio

6. Klout
Le "must" en matière d'influence. Klout analyse le comportement social des personnes influentes et vous aide à tirer parti de cette influence. À qui devez-vous demander d'évaluer votre produit ? Quelles réclamations devez-vous traiter en priorité ?

"Auparavant, lorsque vous évaluiez le coût de l'acquisition de clients, vous vous demandiez peut-être combien ils allaient dépenser chez vous tout au long de leur vie. Ne pensez pas simplement à l'argent ; apprenez à considérer vos clients comme des intermédiaires marketing. À quel moment vont-ils utiliser leur influence en faveur de votre entreprise ?"
Matthew Thomson, Klout, Twitter@daddymention

7. PageLever
Votre page Facebook mérite de meilleures analyses. Découvrez ce qui fonctionne sur Facebook de manière à générer davantage de fans, de trafic, de commentaires et d'opinions dans le fil d'actualités. Quatre des dix pages les plus importantes utilisent cet outil, y compris YouTube et MTV.

"Je travaillais pour une agence appelée Brandglue et j'ai aidé l'équipe de football américian des Washington Redskins à obtenir la page à la croissance la plus rapide de ligue NFL. J'ai également aidé YouTube à devenir la marque à la croissance la plus rapide sur l'ensemble du réseau Facebook. Très frustré par les analyses Facebook, j'ai lancé PageLever."
Jeff Widman, PageLever, Twitter@jeffwidman

8. Sharethrough
Le futur du marketing, c'est le contenu, et non les publicités. Sharethrough, c'est Google AdWords pour la vidéo, optimisé pour les taux de partage (et non les taux de clic). Il garantit les vues et optimise le partage des vidéos de votre marque.

"Lorsque les gens choisissent de passer du temps sur quelque chose, cela devient beaucoup plus puissant. Les taux de communication sont presque cent fois plus élevés si une personne choisit de passer du temps sur un [contenu] plutôt que d'être interrompu par l'affichage d'une publicité."
Dan Greenberg, Sharethrough, Twitter@MrDAG

9. SlideShare
La meilleure façon de partager des présentations, des documents et des vidéos professionnelles en ligne. Découvrez le contenu apprécié du public et où il est partagé, afin de générer des pistes à partir de la communauté B2B. SlideShare fait partie des 200 premiers sites Web, avec chaque mois 50 millions de visiteurs et 3 milliards de diapositives vues.

“SlideShare est le réseau de contenu social le plus important au monde. Certaines personnes ont peut-être pensé que nous étions une sorte de YouTube pour PowerPoint, mais nous avons pas mal évolué depuis…. [Nous offrons notamment la possibilité de] créer une remarquable chaîne de marque pour capturer des pistes."
Ross Mayfield, SlideShare, Twitter@ross

10. Wildfire
Tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre marketing sur les réseaux sociaux. Élargissez votre public jusqu'à le convertir en clients payants, et comparez les résultats. Wildfire compte des milliers de clients satisfaits, des petites entreprises aux multinationales telles que Facebook.

"C'est un marché si récent qu'il est parfois difficile de savoir si vous devez vous contenter des résultats obtenus. Nous avons donc travaillé sur cette problématique pour fournir une véritable analyse comparative par rapport à vos concurrents, sur l'ensemble de votre secteur."
Victoria Ransom, Wildfire, Twitter@victoria_ransom

 

Contenu associé

 

Définissez un plan d'action sur les réseaux sociaux pour votre entreprise

Vous débutez votre transformation en entreprise sociale et collaborative, ou vous êtes déjà bien engagé ? Que vous soyez novice ou expert, cet atelier Dreamforce propose de nouvelles idées pour aider votre entreprise à récolter les fruits d'une présence accrue sur les réseaux sociaux. ... En savoir plus »

Le mini-guide du service client sur les réseaux sociaux de salesforce.com

Aujourd'hui, les réseaux sociaux révolutionnent le service et le support client. Ce mini-guide vous donnera un aperçu de ce nouveau paysage commercial. Nous y insisterons sur les évolutions en cours et sur ce qu'elles signifient pour votre entreprise. ... En savoir plus »

Quel ROI sur les réseaux sociaux ? Evaluer les performances social media

Les réseaux sociaux constituent peut-être le parfait endroit où s'épancher sur sa vie, mais ils conviennent également aux affaires sérieuses. Cet atelier Dreamforce examine sept moteurs d'activité clés qui vous aideront à garantir un ROI sur les réseaux sociaux et explique comment évaluer celui-ci. ... En savoir plus »

 
 

Donnez votre avis 

Comments widget
 
Chat live