Relation client multicanal: Mettre en place une stratégie de social CRM

Recentrer l’entreprise sur ses clients, une stratégie d’entreprise devenue fondamentale

L’avènement de la mobilité, du Big Data, des réseaux sociaux et du cloud computing ont radicalement modifié la relation entre un client et une entreprise.
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6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux avec Xabier Ormazabal

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients. Ils favorisent le dialogue entre les entreprises et leurs clients, mais peuvent également engendrer des commentaires négatifs sur les forums de réseaux sociaux. Comment les gérer ?
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Service client multicanal: une nouvelle approche de la relation client

Les réseaux sociaux ont radicalement transformé le visage des services client modernes. La frontière entre clients et vendeurs s'efface peu à peu. De brillants visionnaires abordent ce thème de différents points de vue. Nous avons pensé qu'il serait judicieux de vous en faire part.
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Le mini-guide du service client sur les réseaux sociaux de salesforce.com

Aujourd'hui, les réseaux sociaux révolutionnent le service et le support client. Ce mini-guide vous donnera un aperçu de ce nouveau paysage commercial. Nous y insisterons sur les évolutions en cours et sur ce qu'elles signifient pour votre entreprise.
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Utiliser les réseaux sociaux comme service clients

Les clients passent une minute sur quatre sur les sites des réseaux sociaux¹. Cet atelier Dreamforce explique aux débutants à quel point il est important de fournir un support client sur les réseaux sociaux et comment y parvenir au mieux, pour offrir un meilleur service et convertir leurs clients en ambassadeurs de la marque.
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Point de vue de Loïc Le Meur, expert du service client sur les médias sociaux

Blogueur et chef d’entreprise installé aux États-Unis, Loïc Le Meur organise des conférences autour d’internet et des nouvelles technologies « LeWeb », à Londres et à Paris. Loïc Le Meur dirige aujourd'hui la société Seesmic basée à San Francisco.
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