Les best practices du shopping communautaire.

Boutons Partager

Commentaires

revenir au début ^

À mesure que l'impact des réseaux sociaux sur les processus de vente augmente, des suggestions en matière de meilleures pratiques émergent un peu partout sur le Web. Nous avons donc pensé qu'il serait judicieux de partager avec vous les meilleures ressources que nous avons trouvées.

Thèmes relatifs à la vente sociale

Voici les thèmes ayant émergé au fur et à mesure de nos lectures.

La vente sociale n'est pas une vente agressive.
Il s'agit plutôt de rencontrer des consommateurs pouvant être intéressés par vos produits, puis de les aider à les acquérir.

L'information est un avantage décisif.
Bien connaître les prospects et les acheteurs est la garantie d'une vente rapide et les réseaux sociaux sont une source abondante d'informations.

Chaque plate-forme sociale a ses propres techniques et protocoles.
Maîtriser les codes d'utilisation des forums les plus importants aux yeux de vos prospects peut rapporter gros, il est donc nécessaire de consacrer du temps à les étudier.

La sollicitation au hasard est synonyme d'échec.
Grâce aux réseaux sociaux, plus aucun appel commercial ne doit être effectué au hasard.

Ressources relatives à la vente sociale

Voilà nos ressources préférées. Nous espérons qu'elles vous plairont.

Définition de la vente 2.0 par Inside View »

Ce post alimenté par les lecteurs rassemble diverses définitions de la vente 2.0 et explique en quoi cette technique diffère de la vente traditionnelle. Voici l'une de nos définitions favorites :

Gerhard Gschwandtner

"La vente 2.0 repose sur un processus récurrent, collaboratif et orienté client, exécuté au niveau des ventes et du marketing, qui génère une meilleure productivité, un retour sur investissement prévisible et des performances supérieures."

 

La vente sociale selon Better Closer »

Voici une autre bonne définition de la vente sociale :

"La vente sociale consiste à impliquer directement les prospects dans le processus, selon leurs propres conditions. Le but est de comprendre leurs préférences de marketing, d'achat et de communication, puis de se positionner pour leur donner une véritable valeur ajoutée."

L'article se fait également l'écho d'un cri du coeur :

"Des millions de prospects mettent quotidiennement à jour leurs profils, leurs préférences et leurs informations de contact favorites. Ils vous font part de leurs espoirs, de leurs peurs, de leurs rêves, de leurs motivations et de ce qui les agace, tous les jours. Aussi, je vous assure que si vous cherchez simplement à résoudre leurs problèmes et que vous les écoutez vraiment, comme le conseille Chris Brogan, vos ventes mensuelles augmenteront."

Cette page présente également 10 conseils relatifs à la vente sociale. Nous vous recommandons d'y jeter un œil.

« The Future of Selling (L'avenir de la vente) »

Ce rapport a été rédigé par Brian Fetherstonhaugh, CEO d'Ogilvy One. Il repose sur une étude menée auprès d'un millier de vendeurs, interrogés sur l'avenir de la vente. Comme toutes les recherches réalisées par Ogilvy One, ce rapport est réfléchi, stimulant et perspicace.

"Nos clients ne se cachent pas de nous… Ils laissent des traces numériques aussi claires qu'un célibataire dans un bar de rencontre."

« The Social Selling University, également par Inside View »

Un excellent centre de ressources pour tous ceux qui sont intéressés par la vente sociale et collaborative. Leur guide d'utilisation de LinkedIn pour la vente sociale regorge de conseils pratiques pour faire découvrir votre profil, créer votre réseau et approcher les prospects.

Ralf Von Sosen d'Inside View a contribué à l'excellente présentation intitulée Social Selling: Rising Above the Noise to Drive Sales Performance (La vente sociale : dépasser le bruit pour booster les ventes) disponible au format vidéo YouTube sur la chaîne Salesforce.

« Six top tips for integrating social media into B2B selling (Six conseils pour intégrer les réseaux sociaux à la vente B2B) »

Dans ce post paru sur le site Econsultancy, Kim Tasso, spécialiste des services professionnels de marketing et de vente, partage six astuces stratégiques et six astuces opérationnelles, dont les suivantes :

• Mettre en pratique des récompenses pour les contributeurs.
• Garantir l'alignement de la marque et des employés.
• Intégrer les contacts et les réseaux sociaux aux bases de données et au système de CRM traditionnels.

« Infographic: LinkedIn Boot Camp (Infographie : Le camp d'entraînement LinkedIn) »

Cette infographie de Mindflash est une introduction amusante à l'utilisation de LinkedIn. Voici une citation intéressante :

"Les groupes LinkedIn vous donnent la possibilité d'exploiter au maximum votre expérience LinkedIn. Tel un mini-réseau social, ces groupes favorisent la discussion, diffusent votre message et vous permettent d'entrer en contact avec les personnes clés."

« Monumental Myth: Nice Guys Finish Last. Timeless Truth: Nice Guys Finish First. (Mythe répandu : les gentils finissent toujours derniers. Vérité intemporelle : les gentils seront les premiers.) »

Extrait du livre d'Eric Harr, paru sur Social Media Today, et intitulé "The REAL TRUTH About Social Media: 8 Timeless Truths Uncovered & 8 Monumental Myths Revealed".

« Social Selling: Everybody's Talking About the New Sound (Vente sociale : tout le monde en parle !) »

Dans cet excellent post, Anthony Iannarino rappelle que les qualités d'un bon vendeur proviennent de son caractère et de la confiance qu'il inspire, et qu'elles sont tout aussi importantes sur les forums sociaux que lors d'une discussion en tête-à-tête.

À consulter également :

• « HOW TO: Improve B2B Sales Productivity with Social Media (Comment améliorer la productivité des ventes B2B grâce aux réseaux sociaux) »
• « The 18 Use Cases of Social CRM, The New Rules of Relationship Management (Les 18 cas d'utilisation du CRM social : nouvelles règles de la gestion de la relation client), Jeremiah Owyang
• « Vidéo - Social Selling Primer (Première étape vers la vente sociale) - Social Selling University »
• Livre de Landy Chase et Kevin Knebl : « The Social Media Sales Revolution: The New Rules for Finding Customers, Building Relationships, and Closing More Sales Through Online Networking »

Et n'oubliez pas les ressources sur la vente sociale de salesforce.com :

• Portail Social Success. Des ressources sur les réseaux sociaux pour les entreprises.
• Livre électronique sur l'entreprise sociale et collaborative. Le livre électronique à l'origine de cette présentation.
• Mini guide de la vente sociale. Les meilleures pratiques de la vente sociale.
• Social Sales Revolution: A Dreamforce Takeaway (La révolution de la vente sociale : l'essentiel de la conférence Dreamforce), qui résume cette session Dreamforce très prisée.