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Communications
Impliquez les consommateurs dans les discussions
Sur ce marché compétitif et en perpétuelle évolution, les fournisseurs de services se transforment en entreprises sociales et collaboratives. Grâce au contact qu'elles établissent avec leurs clients et leurs employés, les entreprises leaders du secteur sont de plus en plus réactives et flexibles pour innover, gagner de nouveaux marchés et fidéliser leur clientèle.
Bienvenue dans votre nouveau back-office !
Vous voulez faciliter les échanges entre votre entreprise et vos clients ? Considérez votre réseau de clients comme une extension de vous-même. Faites comme Telefónica O2, dont le portail client propose un système de commande et un service de support parfaitement rôdés, en front-end comme en back-end.
Résultat : la productivité augmente tandis que les coûts de support diminuent.
Mieux connaitre vos clients pour les fidéliser
Salesforce a aidé Sprint à se transformer pour intégrer les équipes, les différents canaux de vente (employés internes, boutiques, distributeurs, etc ...) et rendre la collaboration entre les différents services plus efficace (vente, marketing, service client, etc ...)
Fédérez autour de l'expérience client
Lorsque tous les départements de votre entreprise (vente, support, production) travaillent à l'unisson, il est facile d'impressionner vos clients. Grâce au réseau social d'entreprise qui fédère les employés autour des clients, chaque salarié collabore afin d'offrir aux clients une expérience unique.
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