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Secteur Public
L'administration à l'ère collaborative et sociale
Les gouvernements cherchent à interagir mieux et plus avec les citoyens et à les faire davantage participer à la vie publique. Désormais prioritaires, les notions de collaboration, d’engagement, côtoient aussi les besoins de vitesse, d'évolutivité et de qualité de services.
L'omniprésence des sites web interactifs et des réseaux sociaux rend l’usager de plus en plus informé et les usagers attendent que les services publics entrent également dans l'ère collaborative et sociale. Les trois grands axes d'action sont :
un service plus personnalisé, un accès universel aux réponses et la participation de la communauté dans les décisions.
Il y a eu plus de 3 millions de conversations sur le web social à propos de l'élection présidentielle 2012.
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Interagissez avec vos électeurs via les réseaux sociaux
Les usagers, les citoyens sont de plus en plus sur les réseaux sociaux, nouveaux médias qui vont vous permettre de connaitre qui il sont, comment ils notent leurs interractions avec leur administration, leur ville, leur région. Que disent-ils des services que vous leur mettez à disposition sur votre site? En quels termes parlent-ils de leurs élus ? Qu’attendent-ils de vous ?
Les réseaux sociaux permettent de faire entendre les voix des électeurs et des usagers et vous permettent d’ajuster vos communications, vos campagnes, vos projets et vos investissements.
- Le Président Obama témoigne sur Radian6 avec le patron de Twitter à la Maison Blanche : Voir la vidéo
- Comment le Parti des "Verts" au Canada tire parti des médias sociaux avec Radian6 : Lire l'article
Favorisez et facilitez la collaboration entre vos agents
Les collectivités, les administrations, les établissements publics misent sur de nouveaux modes de collaboration pour faciliter le partage d’informations entre leurs agents, conseillers et collaborateurs et pour gagner en engagement auprès de leurs usagers.
Avec Salesforce Chatter, notre réseau social interne, optimisez le partage des connaissances, l’avancement des projets et la relation avec vos usagers en participant à des groupes de travail.
Par exemple, la ville de Saint Quentin, 100 000 habitants a choisi le réseau social Chatter pour mieux collaborer en interne, diminuer le volume d'e-mails et mieux interragir avec ses usagers et ses chefs d’entreprise. Chatter permet à Saint Quentin de fédérer ses collaborateurs autour de projets communs (comme par exemple le Tour de France 2012). De plus, le Marketing Cloud permet d’interagir sur les réseaux sociaux, en mode pro-actif, avec les chefs d’entreprise.
Regarder comment la mairie de Saint Quentin utilise Radian6 et Chatter »
Créez rapidement des applications pour les citoyens et les agents
Les systèmes d'information en place dans la plupart des administrations possèdent un grand nombre de données, de connaissances qui sont difficiles à retrouver lorsque vous en avez besoin. Vous pouvez repérer et partager ces précieuses informations et mettre l'accent sur l'innovation en créant rapidement des applications destinées aux agents pour mieux servir les usagers , pour un moindre coût, sur votre site, dans vos centres d’appel et lignes Infoservices.
Le district Royal de Windsor et de Maidenhead est une autorité locale anglaise qui utilise salesforce.com pour réduire leur infrastructure informatique de 70% d'ici 2014. Avec des solutions sociales, collaboratives et mobiles, le district peut mieux adresser 140 000 résidents.
L'administration à l'ère sociale et collaborative
L'omniprésence des sites web interactifs et des réseaux sociaux rend le consommateur de plus en plus informé et les citoyens attendent que les services publics entrent également dans l'ère sociale et collaborative. Les trois grands axes d'action sont : un service plus personnalisé, un accès universel aux réponses et la participation de la communauté dans les décisions. Il y a eu plus de 3 millions de conversations sur le web social à propos de l'élection présidentielle 2012. Voir l'analyse des conversations sur les réseaux sociaux
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