Soluzioni CRM

Le soluzioni CRM consentono di indirizzare tutte le attività di vendita, marketing e supporto verso un obiettivo comune, per consentire alla tua azienda di raggiungere nuovi livelli di successo.

Le soluzioni CRM di salesforce.com ottimizzano e automatizzano i processi aziendali, offrono al personale aziendale un quadro chiaro e completo dei clienti, forniscono analisi e informazioni più approfondite sulle metriche chiave relative alle vendite e ai clienti e aiutano tutto il personale a rimanere concentrato da un lato sull'acquisizione di nuovi clienti e dall'altro sul mantenimento della soddisfazione dei clienti esistenti.

• Soluzioni CRM per le vendite e il marketing. Il CRM consente alla tua azienda di generare più lead, commercializzare efficacemente l'offerta su più canali, ottimizzare la gestione dei lead, trasformare i lead in clienti, visualizzare tutte le informazioni e le attività associate agli account, mantenere una produttività elevata degli addetti commerciali, analizzare la pipeline di vendita e verificare l'efficacia delle varie iniziative e attività. Una soluzione CRM efficace aiuta a focalizzare le attività di vendita e marketing sul riempimento della pipeline di vendita e sull'incremento dei ricavi, evitando di dover tenere traccia manualmente dei lead di vendita.
• Soluzioni CRM per la gestione delle attività. Il CRM consente di visualizzare tutte le transazioni dei clienti, rispondere con sicurezza alle chiamate o alle e-mail dei clienti, acquisire informazioni importanti sulle interazioni con i clienti e gestire le attività e le operazioni di follow-up.
• Soluzioni CRM per i servizi e l'assistenza. Il customer relationship management consente di raccogliere le richieste di supporto da parte dei clienti provenienti da tutti i canali, assegnare i casi di assistenza clienti all'agente o al gruppo di agenti appropriati, adottare le soluzioni migliori per i problemi dei clienti, effettuare l'escalation dei casi di assistenza secondo le necessità, permettere ai clienti di individuare le soluzioni richieste sul sito Web aziendale, rispettare i contratti di servizio in essere con i clienti e individuare le aree che è necessario migliorare. Tutto questo si traduce nell'offerta di un servizio migliore e in una maggiore soddisfazione dei clienti.

Le soluzioni CRM di salesforce.com offrono tutto questo… e molto altro ancora (gestione dei partner/del canale, community Web, ecc.) In materia di interfacce pluripremiate, personalizzazione point-and-click e CRM perfettamente integrato, salesforce.com offre le soluzioni di online CRM numero 1 al mondo. Partecipa anche tu alla rivoluzione del CRM!

Confronto tra software CRM e CRM Web

Negli ultimi anni, il software CRM tradizionale è stato superato dalle soluzioni CRM Web, altrimenti dette CRM online, CRM hosted o CRM on demand. Oggi sono sempre più numerose le aziende che scelgono le soluzioni basata sul Web, e in particolare salesforce.com, per applicazioni aziendali come il CRM.

Perché? In questo periodo di turbolenze economiche è più importante che mai occuparsi con attenzione di ogni opportunità, ogni lead e ogni interazione con i clienti. Senza ingenti investimenti anticipati per l'acquisto di software di costosa installazione e manutenzione. Con il modello di pagamento in base all'utilizzo di salesforce.com, il prezzo del successo è straordinariamente basso.

• Il CRM Web consente di realizzare valore in tempi rapidi. Eliminando la necessità di ingenti investimenti di capitale anticipati, otterrai una scorciatoia immediata verso il successo nel CRM; in più, il denaro rimarrà nelle tue casse grazie alla generazione di ROI in tempi molto più rapidi rispetto alla maggior parte dei software CRM tradizionali.
• Il CRM Web assicura una rapida implementazione. Le implementazioni CRM hosted in genere vengono completate in poche settimane o pochi mesi— anziché richiedere 12 mesi o più come invece avviene con i tradizionali software CRM client/server.
• Il CRM hosted semplifica enormemente la personalizzazione. Le soluzioni CRM online come Salesforce CRM semplificano la personalizzazione di base; in questo modo, anche gli utenti aziendali sono in grado di apportare modifiche in pochi minuti tramite l'intuitiva interfaccia point-and-click.
• Il CRM on demand garantisce una scalabilità illimitata. Salesforce.com si avvale di un approccio multi-tenant, in modo che non vi sia un'unica istanza del software per consentire una rapida scalabilità di implementazione senza incorrere in costi elevati o richiedere settimane o mesi di attesa.
• Il CRM Web assicura upgrade senza problemi. Poiché l'implementazione delle nuove funzionalità CRM è praticamente istantanea, con i sistemi CRM basati sul Web avrai sempre a disposizione la versione più recente evitando ogni problema di upgrade. L'upgrade di Salesforce CRM avviene in modo analogo all'aggiornamento dei tuoi siti Web consumer preferiti, come i sistemi di posta elettronica basati sul Web o i siti di networking: il sistema contenente tutti i tuoi dati viene aggiornato in modo automatico e continua a funzionare senza interruzioni dopo l'upgrade.

Riassumendo, quindi:

• Software CRM on-premise. L'obsoleto modello client/server utilizzato dal software CRM on-premise richiede di effettuare investimenti in un'infrastruttura IT, comprendente reti e server, per poter eseguire il software. È necessario inoltre reclutare un team di professionisti IT per installare, implementare e mantenere il software, via via che il produttore ne migliora le caratteristiche e le funzionalità.
• Soluzioni CRM Web CRM basato su Web, CRM hosted, CRM on demand, CRM SaaS (Software as a Service), CRM cloud computing, tutti questi termini si riferiscono alla stessa cosa: un nuovo modello di erogazione del CRM tramite Internet. Grazie a questa diffusa tipologia di CRM offerta da salesforce.com, non è più necessario acquistare, installare, mantenere o aggiornare alcun componente hardware o software.

Cloud Computing e CRM

Nel mondo IT non si parla d'altro che della rivoluzione del cloud computing. Ma che cosa sta accadendo esattamente? E cosa comporta tutto questo per il CRM?

Il concetto fondamentale è che il software CRM client/server tradizionale è al capolinea, soprattutto per le organizzazioni IT che vogliono davvero contribuire agli utili delle loro aziende. Il cloud computing applicato al software CRM ha determinato un profondo cambiamento del mercato, che è passato da un modello legato alla proprietà a un modello basato sul noleggio, liberando le aziende dagli inconvenienti e dai costi associati all'acquisto, alla distribuzione e alla manutenzione del software.

Il cloud computing è un altro modo per descrivere il modello molto più interessante che prevede l'accesso al software aziendale tramite Internet. Grazie alle soluzioni CRM Web, è possibile ridurre i costi, in quanto si paga soltanto per utilizzare il software anziché per ottenerlo in licenza. Questo modello è reso possibile da una piattaforma multi-tenant dotata di un'infrastruttura e una base di codice uniche e condivise, mantenute a livello centrale, altrimenti note con il nome di cloud computing.