Panoramica di Salesforce Communities

Che cos'è Salesforce Communities?

Salesforce Communities è una piattaforma online che agevola la collaborazione tra dipendenti, clienti, partner, fornitori e distributori. Le aziende possono creare community pubbliche o private brandizzate che consentono ai membri di mettersi in collegamento diretto tra di loro e con i relativi contenuti, dati e processi aziendali. Salesforce Communities è l'unica piattaforma di community che combina la potenza dei social network con la partecipazione mobile, la sicurezza affidabile e il collegamento diretto ai processi aziendali.

Perché abbiamo creato Salesforce Communities?

I clienti di oggi si aspettano di interagire con i propri fornitori preferiti, di condividere le esperienze con altri clienti e di trovare le informazioni necessarie tramite qualsiasi dispositivo mobile. Per soddisfare queste aspettative, le aziende devono approfondire le relazioni con i clienti, comprenderne le esigenze in rapida evoluzione e metterli in contatto diretto con i loro processi aziendali. Communities è stata pensata per soddisfare tutte queste esigenze.

Communities va oltre i portali, offre in più collaborazione social, branding completo, personalizzazione e accesso mobile pur mantenendo sia la sicurezza aziendale che l'integrazione totale con i processi aziendali.

Quali tipi di community supporta Salesforce?

Salesforce offre due tipi generici di community che possono essere utilizzati per una grande varietà di scopi, dall'assistenza clienti al marketing, al coinvolgimento di rivenditori, fornitori e partner.

Le community di clienti favoriscono un'intensa collaborazione, l'accesso mobile e la coerenza del marchio anche per i gruppi più numerosi. Ad esempio, una community di assistenza permette ai clienti di rispondere alle domande di altri clienti, di individuare rapidamente le informazioni necessarie o di collaborare con i rappresentanti di assistenza per risolvere i problemi, riducendo il tempo necessario alla risoluzione dei problemi e aumentando la fidelizzazione e la partecipazione.

Le community di partner forniscono legami ancora più stretti con i processi aziendali, oltre al valore aggiunto della sicurezza basata sui ruoli per segmentare i dati condivisi con altri membri. Ad esempio, le community di partner consentono alle aziende di gestire le relazioni con i rivenditori mantenendo la riservatezza dei lead e delle informazioni relative ai finanziamenti, ma favorendo al tempo stesso la vendita collaborativa tra partner, coinvolgendoli maggiormente e generando un consistente flusso di opportunità di investimento.

Quali sono le funzioni principali di Salesforce Communities?

Nessun’altra piattaforma di community offre la stessa combinazione di funzionalità e solida integrazione nei processi aziendali. Le funzioni principali di Communities includono:

Integrazione con i processi aziendali: all’interno della community, i membri possono creare e collaborare su casi di assistenza, opportunità di vendita o campagne

Collaborazione social: i membri possono interagire, collaborare sugli obiettivi e formare gruppi per supportare i propri interessi

Branding/personalizzazione: le aziende possono progettare la propria community per adattarsi all'aspetto del marchio e del sito Web. La struttura del sito e i contenuti sono ampiamente personalizzabile.

Mobilità: i membri possono accedere alla community da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo

Intelligenza social: a ciascun membro vengono consigliate risorse e contenuti in base ai propri interessi e al proprio comportamento

Sicurezza e scalabilità: grazie all'affidabile piattaforma Salesforce, tutti i dati e le informazioni dei membri sono sempre al sicuro, indipendentemente dal numero di membri

In che modo vengono stabiliti i prezzi delle community?

Salesforce Communities offre modelli di prezzo basati sia sull’abbonamento che sull’accesso che determinano il costo in base alle dimensioni della community. I prezzi semplificati consentono ai nostri clienti di acquistare blocchi di utenti misurati sulla base del numero di accessi e/o di membri. Ogni community viene acquistata singolarmente.

Che cosa comporta nell'immediato l'acquisto di un portale Salesforce?

Siamo entusiasti di offrirti Salesforce Communities, inoltre intendiamo anche continuare a fornire il supporto per i portali Salesforce. Chi è già cliente del portale non deve apportare modifiche al suo ambiente e può scegliere liberamente di fornire la funzionalità Communities senza costi aggiuntivi.

Salesforce Communities include tutte le funzionalità dei portali Salesforce, introducendo sostanziali miglioramenti alla collaborazione social, all’accesso mobile, al branding e altro ancora. Rivolgiti subito al tuo rappresentante Salesforce per avere maggiori informazioni su Salesforce Communities.

Se volessi passare dal portale a Salesforce Communities, che opzioni avrei?

In qualità di cliente del portale Salesforce, hai piena flessibilità di scelta: puoi restare fedele ai portali, effettuare la migrazione a Salesforce Communities dei profili del portale esistenti oppure scambiare le tue licenze del portale con le nuove licenze di Salesforce Community. Per maggiori dettagli, contatta il tuo rappresentante di vendita.

Se non utilizzo Chatter, posso comunque utilizzare Communities?

Sì. Le funzionalità Communities non richiedono l’utilizzo di Chatter. Puoi comunque sfruttare i vantaggi del branding completo e dell’accesso mobile, in combinazione con altre funzionalità chiave, come Idee e Domande e risposte.

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