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Console Agente
La console agente consente ai singoli agenti di operare sempre al meglio. La console assicura la stessa semplicità d'uso del tuo sito Web preferito e la massima velocità operativa, in modo da aumentare la produttività.
- Panoramica a 360° sui clienti
- Assistenza multicanale
- CTI
- Flusso di lavoro
e inoltro al livello superiore - Collaborazione ai casi
Panoramiche personalizzate
Grazie alla disponibilità di una console singola per ogni interazione, Salesforce CRM fornisce agli agenti una panoramica completa dei vari clienti. Questo significa maggiore rapidità di assistenza e aumento del livello di soddisfazione del cliente.
Servizi sempre più flessibili
Non importa che si tratti di telefono, e-mail o Web: i clienti chiedono di poter scegliere. Ecco perché è importante che i tuoi agenti dispongano di opzioni di assistenza multicanale.
Accesso immediato alle informazioni sui clienti
Assicura la produttività degli agenti mediante l'integrazione con la tua infrastruttura telefonica. Salesforce CRM è compatibile con 80 dei più diffusi sistemi telefonici.
Processi automatizzati per una risoluzione più rapida
Per fornire l'eccezionale servizio che i clienti si aspettano, gli agenti devono poter contare sulla disponibilità di processi adeguati. Grazie a strumenti personalizzabili per il flusso di lavoro, puoi trasferire, inoltrare al livello superiore o chiudere automaticamente i casi, in modo da garantire la massima rapidità di gestione possibile.
Collaborazione tra agenti per una risposta più rapida
Consenti agli agenti di risolvere rapidamente le problematiche più complesse legate ai clienti mediante la collaborazione reciproca o con altri dipendenti all'interno dell'azienda.