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Assistenza dai partner
Con Salesforce CRM, puoi lasciare che siano i partner a occuparsi delle problematiche di assistenza oppure collaborare con loro per assicurare la soddisfazione del cliente.
- Gestione dei casi di terze parti
- Collaborazione coi i partner nell'assistenza
- Knowledge base dei partner
Esternalizzazione dell'assistenza ai partner di supporto
Puoi affidare in outsourcing la gestione dell'assistenza consentendo ad addetti all'assistenza di terze parti di gestire i casi dei clienti tramite il portale partner. I partner di servizio possono svolgere qualsiasi operazione per risolvere i problemi del cliente: cercare nel database di soluzioni, registrare casi, creare commenti ai casi ed eseguire rapporti.
Collaborazione con i partner per migliorare il servizio
Oggi, le problematiche di assistenza possono interessare più aziende. Nei rapporti con grossisti, rivenditori o OEM, Salesforce CRM ti consente di condividere le informazioni sui clienti, i casi e la knowledge per fare in modo che i clienti ottengano le risposte ottimali, ovunque si rivolgano per ottenere assistenza.
La risposta giusta, subito
I clienti e i partner hanno bisogno di risposte rapidamente, ma non è sempre facile cercare tra migliaia di possibili soluzioni, spesso irrilevanti. La tecnologia di Salesforce CRM per la ricerca di soluzioni ti permette di individuare ciò che è rilevante per un determinato partner… in tempo reale.