Community self-service

Una community self-service basata su Salesforce CRM consente ai clienti di essere autonomi e di comunicare con altri clienti, permettendo anche a te di partecipare alla conversazione. Il fattore più importante è che tutto questo riduce i costi. La riduzione dei costi è inoltre accompagnata da un aumento della fidelizzazione.

• Gestione intuitiva dei casi
• Personalizzazione del portale
• Condivisione delle idee
• Assistenza e
  formazione
• Analisi dei clienti

Servizio self-service semplice e sempre disponibile

Il portale clienti di Salesforce CRM consente ai clienti di registrare i casi e ricevere aggiornamenti costanti, tutto grazie all'intuitività dell'esperienza utente per cui Salesforce CRM è famosa. Il risultato è una maggiore soddisfazione dei clienti a costi inferiori.

Esperienza Web personalizzata

Con Salesforce CRM tutto è personalizzabile. Puoi creare un portale brandizzato e basato su un obiettivo della tua azienda, implementare più portali per diversi gruppi di clienti o anche elaborare funzionalità personalizzate che vanno oltre la gestione dei casi.

Condivisione di idee e risposte tra clienti e agenti

Salesforce CRM ti permette di coinvolgere in modo naturale l'intera community dell'assistenza. Consente infatti ai clienti di pubblicare idee, votare le idee di altri e aggiungere i propri commenti. I vantaggi sono evidenti: i clienti risolvono i problemi fornendoti al tempo stesso una visione di insieme più precisa della clientela.

Contenuti avanzati in un'esperienza coinvolgente

È giunto il momento di andare oltre il semplice servizio self-service. Proponi presentazioni e documentazioni con contenuti avanzati e strumenti che consentano al cliente di trovare senza difficoltà ciò di cui ha bisogno.

Creazione di rapporti da parte dei clienti e monitoraggio dell'assistenza

Offri ai clienti funzionalità di analisi complete, in modo che possano tenere traccia della propria cronologia di assistenza e monitorare gli SLA. Questo contribuisce a rendere l'esperienza self-service più coinvolgente e riduce il carico di lavoro degli agenti.