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Knowledge Base
La Knowledge Base di Salesforce CRM offre subito la risposta giusta su qualsiasi canale.
- Gestione incrociata
- Grado di rilevanza
- Pubblicazione, approvazioni, sicurezza
- Articoli con informazioni avanzate
- Parametri delle informazioni
Acquisizione e condivisione delle informazioni, ovunque
Garanzia di risposte accurate ricavate da un'unica Knowledge Base per tutti i canali: Contact Center, sito Web self-service, rete Internet pubblica e rete dei partner.
La risposta giusta per il cliente giusto
La tecnologia brevettata Dimensions isola le risposte per ogni cliente in base alla rilevanza dei singoli elementi. Questo significa ricerche più semplici e veloci e una risoluzione più rapida dei casi.
Informazioni protette e aggiornate
Assicurati che le informazioni siano sempre accurate e aggiornate per la pubblicazione e l'approvazione utilizzando processi del flusso di lavoro basati su best practice. Definisci un modello di sicurezza che soddisfi le esigenze della tua azienda, in modo che solo le persone autorizzate possano accedere alle informazioni.
Risposte disponibili in qualsiasi formato
Non limitarti all'utilizzo di semplice testo. I contenuti avanzati, con grafica e video, forniscono un valore superiore a clienti e agenti. La struttura delle informazioni è tale da indirizzare verso la risposta più giusta anche nei casi più complessi.
Aggiornamento delle informazioni più necessarie ai clienti
Ottimizza la gestione delle informazioni mediante parametri elaborati appositamente per assicurare alla tua azienda e ai tuoi clienti la risposta più giusta in tempi brevi. Identifica le informazioni più utilizzate e individua tendenze ed eventuali lacune nella Knowledge Base.