Service Cloud - Versioni e prezzi

Visualizza tutti i dettagli sui clienti e sugli account direttamente dal record del caso.

Utilizza le soluzioni consigliate per una risoluzione più rapida dei casi.

Crea moduli per acquisire informazioni sui casi dal sito Web o tramite e-mail di assistenza direttamente nei record dei casi.

Definisci regole per l'instradamento automatico dei casi agli agenti che dispongono delle competenze appropriate per risolvere il problema.

Pianifica istantanee di rapporti giornalieri, settimanali o mensili da archiviare o inviare immediatamente.

Crea cruscotti digitali personalizzati per concentrarti sulle informazioni più rilevanti.

Memorizza i documenti in Salesforce in modo da avere sempre accesso ai materiali più recenti.

Utilizza i sistemi e-mail più diffusi e tieni traccia di tutte le comunicazioni in Salesforce.

Visualizza i dati critici sul tuo dispositivo iPhone, BlackBerry o Windows Mobile.

Effettua l'escalation automatica dei casi con regole personalizzate basate su criteri quali la gravità dei casi e lo stato dei diritti.

Imposta regole di condivisione personalizzate per consentire agli agenti di collaborare su casi importanti o problematici.

Crea modelli e-mail personalizzabili con il marchio della tua azienda per una comunicazione più efficace tra agenti e clienti.

Gestisci soluzioni in più lingue per fornire assistenza ai tuoi clienti di tutto il mondo.

Utilizza la tecnologia dimensionale per isolare gli articoli per i clienti in modo da semplificare e velocizzare le ricerche e accelerare la risoluzione dei casi.

Assicura la produttività degli agenti mediante l'integrazione della tua infrastruttura di telefonia.

Automatizza qualsiasi processo aziendale semplice o complesso, dalle richieste di sconto ai rimborsi.

Offri la possibilità di trovare autonomamente le soluzioni desiderate in un portale clienti self-service personalizzato con il marchio della tua azienda.

Fornisci un forum online interattivo dove i clienti possono condividere, discutere e votare idee o problemi per fare in modo che le informazioni più importanti ottengano la massima visibilità.

Offri ai clienti un servizio ottimale e proponi servizi aggiuntivi ai clienti particolarmente esigenti.

Controlla, monitora e tieni traccia di tutte le attività di assistenza onsite per aumentare i ricavi derivanti dai servizi, controllare i costi e trasformare il servizio post-vendita in un vantaggio competitivo.

*Disponibile come applicazione scaricabile tramite AppExchange.

Imposta regole di condivisione personalizzate per consentire agli agenti di collaborare su casi importanti o problematici.

Esegui l'integrazione con applicazioni Web esterne per estendere le funzionalità dell'applicazione per l'assistenza clienti.

Disegna flussi di processo o strutture decisionali che è possibile integrare automaticamente nelle applicazioni aziendali.