Dotazione per gli agenti che consente loro di operare al meglio
  • Produttività elevata e pochi clic
  • Nuovi agenti operativi con applicazioni semplici da usare
  • Casi instradati all'agente appropriato
  • Collaborazione sui problemi
  • Escalation delle sfide per un rapido riscontro
Questo cosa significa per i miei clienti?
  • Meno tempo al telefono
  • Migliore esperienza di servizio
  • Tasso più elevato di risoluzione al primo contatto
Self service per i clienti
  • Esperienza self-service personalizzata
  • Personalizzazione e branding del sito con la massima facilità
  • Supporto e formazione di alta qualità a un costo inferiore
  • Attenzione degli agenti focalizzata sulle chiamate di maggior valore
  • Creazione e coltivazione della community Web dei clienti
Questo cosa significa per i miei clienti?
  • Esperienza di servizio più personalizzata
  • Più scelta e risposte più rapide per i clienti
  • Luogo per la condivisione di idee, supporto e feedback tra te e i tuoi clienti
Visibilità dei punti di contatto
  • Visibilità delle conversazioni dei clienti
  • Singola visualizzazione in tutti i canali di servizio
  • Integrazione di back office, partner e persino interazioni sul Web
Questo cosa significa per i miei clienti?
  • Opportunità di ottenere assistenza dove e come desiderano
  • Eccellente esperienza di servizio su tutti i canali
  • Risoluzione dei casi più rapida e accurata
Le risposte giuste a portata di mano
  • Gestione della knowledge su tutti i canali
  • Solo informazioni rilevanti per i clienti
  • Rapida esplorazione di soluzioni complesse
  • Tracking di utilizzo, individuazione di lacune e di tendenze
  • Semplice aggiornamento delle risposte
Questo cosa significa per i miei clienti?
  • Tasso più elevato di risoluzione al primo contatto
  • Servizio più rapido e accurato
  • Nessuna perdita di tempo con risposte non rilevanti
Monitoraggio del servizio
  • Controllo sulle metriche importanti
  • Schede sulle prestazioni degli agenti
  • Rispetto degli SLA
  • Semplice creazione di rapporti e cruscotti digitali
Questo cosa significa per la mia azienda?
  • Informazioni sulle reali prestazioni di servizio
  • Indicazioni chiare per migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Nessuna necessità di attendere che vengano sviluppate analitiche personalizzate
Rapida operatività
  • Attivazione in poche settimane, anziché mesi o anni
  • Per l'implementazione bastano un computer e una connessione Internet
  • Configurazione immediata di nuovi agenti in qualsiasi parte del mondo
Questo cosa significa per la mia azienda?
  • Time-to-value praticamente immediato
  • Meno rischi e ritorno più rapido dell'investimento
  • Mix ideale di distribuzione degli agenti: in-house, outsourcing o lavoro da casa
Personalizza in modo semplice
  • Modifiche immediate
  • Integrazione universale
  • Facile supporto di nuovi prodotti e servizi
  • Aggiornamenti senza preoccupazioni
  • Aggiunta di funzionalità con un ecosistema completo di applicazioni
Questo cosa significa per la mia azienda?
  • Nessun impedimento all'innovazione aziendale
  • Strumenti adatti all'azienda, non viceversa
  • Attenzione focalizzata sul servizio, non sull'hardware o sul software
  • Gestione delle modifiche senza impatto sulla qualità del servizio

La velocità, il risparmio e la flessibilità della soluzione "nessun software" anche per l'assistenza clienti

I clienti, naturalmente, pretendono un servizio migliore e più efficace su tutti i canali. Salesforce CRM Service ti mette in condizione di offrire tutto questo nel giro di poche settimane. Non sorprende che sia la soluzione per l'assistenza clienti in più rapida crescita presso team di supporto di tutte le dimensioni.

La scelta dei più grandi team di assistenza clienti del mondo

Migliaia di aziende e decine di migliaia di addetti all'assistenza in tutto il mondo utilizzano Salesforce CRM Service per soddisfare al meglio i propri clienti, ogni giorno. Segui il loro esempio: evita il software obsoleto e inflessibile e scegli la soluzione di cloud computing basata sul Web che è leader a livello mondiale.

Famoso per la semplicità d'uso

In quanto a semplicità, nessun'altra soluzione per l'assistenza clienti è paragonabile alla nostra. Puoi chiederlo a qualsiasi agente che utilizza Salesforce CRM Service. La sua impareggiabile semplicità d'uso comporta meno formazione, risoluzioni sempre più rapide e clienti più soddisfatti.

Operativi in un attimo

Dimentica il software di assistenza on-premise e i mesi o anni necessari per l'implementazione. Salesforce CRM Service elimina i tempi di attesa e le difficoltà legate all'implementazione... per te, i tuoi agenti o i tuoi clienti. E in più puoi personalizzare la soluzione in modo immediato man mano che il tuo business cambia.

Tutto il necessario per l'assistenza clienti di oggi

Salesforce CRM Service è la soluzione di cloud computing che include tutto il necessario. Ti assicura la semplicità e le funzionalità necessarie per il successo di tutti gli agenti e la soddisfazione di tutti i clienti su tutti i canali. Mette nelle tue mani la potenza della nostra piattaforma Force.com per semplificare l'adattamento, l'integrazione e la personalizzazione e soddisfare tutte le esigenze di assistenza clienti.

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