Il forte incremento di produttività delle vendite e dei servizi di Soliditet è merito di salesforce.com

Sfida

• Soliditet è leader nei paesi nordici nei servizi di informazioni sul credito e sulle attività commerciali
• In seguito alla fusione di due organizzazioni, Soliditet disponeva di due sistemi di vendita (SuperOffice e Saratoga) e di un sistema per l'assistenza clienti (RightNow)
• Le questioni riguardanti i team di vendita e di assistenza clienti venivano discusse tra i due gruppi tramite posta elettronica e telefono. Di conseguenza, ogni gruppo aveva una visione solo parziale dell'operato dell'altro 
• Un esempio della disgiunzione tra i reparti vendita e assistenza clienti si è manifestato quando un fiducioso team di vendita di Soliditet si è recato presso un cliente per sentirsi dire dal CEO del cliente: "Potremmo iniziare a parlare dei nostri problemi di assistenza clienti prima di esaminare qualsiasi proposta commerciale?"

Soluzione

• Soliditet ha distribuito Sales Force Automation (SFA), Customer Service & Support e Salesforce Partners a tutti i 114 dipendenti della società in Svezia per dare vita a un'unica organizzazione orientata al cliente 
• Dopo avere valutato 12 diverse soluzioni CRM, la società ha optato per salesforce.com per le flessibili schermate preconfigurate, per la sua leadership mondiale sul mercato CRM e il basso costo complessivo di proprietà
• Customer Service & Support gestisce una media di 100 casi di assistenza clienti (richieste di supporto IT e richieste di clienti esterni) ogni giorno su tre ordini di team di supporto 
• Salesforce Partners automatizza il flusso di lavoro e semplifica l'assegnazione della certificazione di rating Tripla A’ di Soliditet. Quando un cliente ottiene il rating e ordina merce AAA’, il partner di marketing fulfillment utilizza la visualizzazione condivisa (ma artificialmente limitata) del cliente per completare e spedire l'ordine in modo quasi immediato
• L'implementazione di Salesforce è stata completata in appena tre mesi e supporta 6000 clienti
• Soliditet ha provato e distribuito altre preziose funzionalità di vendita e assistenza tramite applicazioni preconfezionate su AppExchange,  tra cui strumenti di gestione progetti e collegamenti ai clienti

Risultati

• Ora che i team di assistenza clienti e vendita condividono le stesse informazioni sui clienti, la produttività complessiva delle rispettive attività è cresciuta 'drasticamente'
• Ogni cliente riceve un'assistenza più coerente e gratificante, mentre i commerciali utilizzano il cliente unificato per identificarne precocemente i problemi e mettere in luce opportunità di cross-sell e up-sell
• I clienti dispongono di ulteriori canali di comunicazione mediante il portale self-service e le funzionalità Web-to-Case e Email-to-Case
• I commerciali di Soliditet ora ripongono fiducia totale nei colleghi dell'assistenza clienti: lasciando loro il compito di affrontare i problemi di supporto, possono concentrarsi sulla vendita di servizi di informazione su credito e attività commerciali
• I tempi di evasione degli ordini con Salesforce Partners si sono ridotti a pochi minuti, anziché giorni