"Il modello di utilità di Salesforce fornisce la funzionalità, la scalabilità e la capacità di personalizzazione di cui abbiamo bisogno per offrire ai nostri clienti potenziali ed esistenti un servizio coordinato e intelligente, privo dei problemi di accessibilità o dei timori in termini di funzionalità tipici dei software di CRM tradizionali e persino di altri servizi ospitati."


- Spherion

I Responsabili di Spherion Potenziano Strategia e Allineamento grazie alle Informazioni Consolidate su Clienti e Vendite

Sfida

  • Inadeguatezza del mix esistente di software GoldMine e soluzioni di gestione dei referenti
  • Mancanza di visibilità all'interno delle singole unità aziendali e fra le diverse unità
  • Necessità di una funzionalità di CRM accessibile e intuitiva che fosse anche facilmente scalabile

Soluzione

  • È stata scelta la versione Enterprise Edition di salesforce.com per il CRM o n-demand
  • Distribuita in due divisioni principali, con componenti e flusso di lavoro personalizzati, in sole 3 settimane
  • Quasi 700 utenti mondiali, suddivisi in tre gruppi adibiti ai servizi di vendita e marketing, hanno accesso tramite Internet a un'unica area in cui sono state centralizzate le informazioni sui clienti

Risultati

  • Miglioramento della capacità di tracciare e gestire le informazioni sui clienti
  • Incremento della collaborazione e miglioramento del servizio offerto agli account principali
  • Possibilità per i responsabili dell'azienda di attuare strategie più efficaci sugli account più importanti e orchestrare gli sforzi fra tutte le divisioni
  • Maggiore facilità di identificazione delle opportunità di cross-selling
  • Distribuzione più efficace delle risorse
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