Salesforce Offre a Dow Jones Newswires una Panoramica Personalizzata dei Dati di Ogni Cliente

"L'intero concetto di CRM ruota intorno a tre punti: avere tutti i dati sui clienti a portata di mano, in tempo reale e in un unico luogo. Salesforce.com ha risolto la delicata questione di software, sincronizzazione e usabilità di molte soluzioni di CRM e offre esattamente quello che chiediamo a un'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti: accessibilità, flessibilità, facilità d'uso e integrazione con i sistemi di back-end."

Diane Driscoll
Manager


Sfida
  • Il personale addetto alle vendite e all'assistenza necessitava di un accesso centralizzato ai profili generali dei clienti
  • Dow Jones Newswires voleva integrare i servizi di CRM e i sistemi finanziari
  • Il software di CRM client-server preesistente era diventato troppo costoso da personalizzare e mantenere

Soluzione
  • È stata implementata Enterprise Edition di salesforce.com
  • Enterprise Edition ha garantito accessibilità, flessibilità e facilità d'uso
  • Con la collaborazione di un tecnico esterno, è stato possibile integrare i dati cruciali dai sistemi di back-end in Salesforce

Risultati
  • Adesso disponiamo di una visione unica e personalizzata delle informazioni sui clienti relative ad assistenza, dati finanziari e vendite in tempo reale
  • Non abbiamo più bisogno di estrarre i dati da tre diversi sistemi e di conseguenza possiamo offrire un servizio clienti più rapido ed efficiente
  • I tempi di formazione si sono ridotti notevolmente e gli utenti utilizzano il sistema con maggior frequenza ed efficienza
 
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