"Grazie a tutte le personalizzazioni ed estensioni create mediante Apex Builder, Salesforce è diventato il nostro sistema universale di registrazione delle informazioni sui clienti ed è il punto di accesso centralizzato a tutti i sistemi correlati alla clientela."

- DoubleClick

 

Salesforce e Apex Offrono a DoubleClick una Scalabilità Globale e la Possibilità di Fornire Strumenti Personalizzati a Dipendenti e Clienti

Sfida

  • DoubleClick aveva bisogno di un sistema che fosse accessibile ovunque e in qualsiasi momento, a supporto della propria forza vendita in continua espansione e sempre più globalizzata
  • La società desiderava inoltre poter godere di una visione unificata della propria attività
  • Azienda di servizi e tecnologia digitali per la pubblicità, DoubleClick necessitava di un sistema flessibile che potesse essere modificato e adattato alla rapida crescita della società in termini di dimensioni e offerta di mercato

Soluzione

  • Dopo avere considerato diverse opzioni, DoubleClick ha scelto la versione Enterprise Edition di salesforce.com, preferendola al sistema esistente, ovvero SalesLogix di Siebel, convinta che una soluzione on-demand potesse fornire scalabilità, flessibilità e accesso globale maggiori
  • La mappatura di Saleforce ai processi e flussi di lavoro esistenti è stata semplice e DoubleClick ha distribuito la soluzione a oltre 250 utenti nell'arco di 10 settimane. In seguito, la soluzione è stata estesa a più di 320 utenti
  • Sfruttando le potenzialità di Apex Builder, la società ha creato strumenti personalizzati per tenere traccia dei casi in cui DoubleClick e i suoi clienti venivano menzionati nei media, monitorando le richieste di offerta e collegandole alle opportunità, fornendo inoltre un unico punto di accesso ai diversi sistemi utilizzati dai dipendenti nello svolgimento della loro attività

Risultati

  • Gli addetti alle vendite di tutto il mondo possono accedere con facilità alle informazioni di cui necessitano, collaborare con i colleghi e tenere traccia dei casi senza mai lasciare l'ambiente Salesforce on-demand
  • Lo strumento personalizzato di tracciamento dei media creato da DoubleClick consente di tenere traccia e distribuire le attività dei media ai team di venditori dislocati in tutta la regione EMEA, oltre a fornire al team addetto alle comunicazioni i parametri di valutazione del successo degli investimenti di PR
  • Lo strumento personalizzato per il monitoraggio degli RFP offre processi coerenti e risultati rintracciabili; questo strumento collega i risultati delle richieste di offerta alle opportunità in modo che possano essere valutati in base al reddito generato, consentendo alla società di ottimizzare l'allocazione delle risorse e fornire un ciclo di feedback sulle procedure ottimali in grado di potenziare l'andamento futuro di tali richieste
  • Grazie alla piattaforma Apex, la società è in grado di creare rapidamente nuovi strumenti che soddisfino le necessità aziendali in continua evoluzione, senza l'aiuto del reparto IT
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