"Grazie a Salesforce CRM, Jakala Group è passata da un CRM mnemonico a un CRM automatizzato. ".

- Jakala

 

Con Salesforce CRM,  la forza vendita di Jakala group - leader negli ambiti marketing, comunicazione interattiva, eventi ed e-business - riduce di oltre il 70% le tempistiche legate all’attività di reporting Commerciale

Sfida

  • Nel 2004, dopo l’acquisizione della società Promoplan da parte di Jakala group, si è fortemente sviluppata l’esigenza di strutturare ed uniformare le modalità di lavoro della forza vendita che, fino a quel momento, operava ancora con modalità disomogenee sui diversi mercati, non essendo supportata da strumenti informatici ad eccezione di un Db Access per la raccolta dei biglietti da visita dei contatti potenziali Clienti.
  • Gli obiettivi principali dell’adozione di un sistema di CRM erano rappresentati dall’opportunità per il Management di Jakala di disporre della più completa visione del mercato e del più efficace controllo delle attività Commerciali nonché la possibilità di identificare le sinergie nelle attività effettuate dai diversi gruppi. L’ulteriore obiettivo era quello di colmare la distanza fra il mondo delle commesse (ERP) e il mondo della vendita sul campo, mediante l’a dozione di uno strumento che potesse garantire l’adozione e l’usabilità da parte degli utenti Jakala.
  • Nel 2005, al termine di una software selection nel corso della quale sono stati coinvolti cinque Software Vendor, la scelta è ricaduta su salesforce.com, principalmente per la garanzia di copertura in termini di funzionalità delle esigenze di business, e per il modello “ on-demand”, verso il quale Jakala si era già orientata in precedenza in altri contesti. 

Soluzione

  • Jakala ha introdotto Salesforce CRM inizialmente per la gestione delle anagrafiche Clienti, del prospecting, dei contatti e del processo di creazione delle commesse. Tale fase ha richiesto solamente un mese e mezzo per l’implementazione, seguita da rilascio graduale alla forza vendita durato circa un mese. 
  • La seconda fase ha riguardato l’introduzione delle attività di reporting, la valutazione della profittabilità (phasing) delle commesse, mediante un confronto tra i dati previsionali (forecast) e quelli di consuntivo (actual), reso possibile dall’integrazione implementata con il sistema transazionale già in uso (ERP).
  • Atlantic Technologies, società internazionale di consulenza specializzata in ambito CRM OnDemand e Consulting Partner certificato di salesforce.com, ha fornito a Jakala il portfolio dei propri servizi professionali per l’intera durata del progetto: dalle fasi di analisi dei processi e di stesura dei requisiti sino alle fasi di implementazione e personalizzazione.  

Impatto

  • E’ stata riconosciuta la facilità d’uso e l’immediatezza di Salesforce CRM da parte dell’area Commerciale di Jakala che può ora avvalersi di informazioni costantemente disponibili, aggiornate e condivise.
  • La soluzione si è rivelata così flessibile da adeguarsi alle necessità dell’a zienda e, in particolare, alla modalità operativa specifica della forza vendita ed alle esigenze di monitoraggio e controllo da parte del Management di Jakala.
  • Jakala group ha così potuto beneficiare di un considerevole risparmio di tempo per la propria struttura Commerciale nella stesura dei propri report (da 15 giorni si è passati ad una media di 2/3 giorni), grazie a un sistema evoluto e sofisticato che consente un monitoraggio immediato e puntuale dello status dei singoli Clienti e delle relative commesse. 
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