Periodici San Paolo e le soluzioni on-demand di salesforce.com per ottimizzare il processo tra la forza vendita e il canale distributivo

Sfida

• Aumento della conoscenza del Cliente
• Aumento della potenzialità di vendita
• Incremento delle capacità manageriali
• Coinvolgimento del cliente
• Efficienza dei processi di vendita e post vendita
• Incremento del livello di servizio
• Riduzione dei costi di gestione
• Relazione con il cliente multi-canale

Soluzione

• Periodici San Paolo ha deciso di adottare la soluzione on-demand di salesforce.com per ridurre i tempi di implementazione e per avvalersi di costi ridotti rispetto alle tradizionali soluzioni con licenza

Risultati

• Visione unitaria del cliente: accesso alle informazioni a 360°
• Semplificazione dell’anagrafica e fruizione agevolata delle informazioni
• Segmentazione e profilazione dei clienti (anche per campagne/prodotti acquistati nel passato)
• Eliminazione della proliferazione delle comunicazioni tra utenti (e-mail, fogli excel, relazione visite)
• Accesso agli indicatori di performance e agli elementi informativi di base per processi di vendita, marketing e servizio
• Supporto alla forza vendita nella programmazione e gestione del delta rispetto agli obiettivi prefissati.