Yamaha Corporation of America Integra Salesforce nei Sistemi di Back-End per Consolidare i Dati Chiave

Sfida

• Dati sui clienti archiviati in più utilità di gestione dei referenti, database specifici per reparto e sistemi di assistenza clienti non aggiornati
• Necessità di consolidare e automatizzare i processi per raggiungere obiettivi finanziari a lungo termine
• Necessità di una solida integrazione con Oracle e i sistemi sviluppati internamente
• Desiderio di evitare i rischi e i lunghi tempi di implementazione di PeopleSoft o SAP

Soluzione

• Implementazione di salesforce.com a livello nazionale nei reparti vendita, marketing, crediti, operazioni e relazioni con gli artisti
• Collaborazione con il partner di salesforce.com WisdomNet per creare un modello di sicurezza e personalizzare l'applicazione per una vasta gamma di esigenze degli utenti
• Consolidamento delle informazioni sui clienti disponibili on-demand, sul campo e in ufficio
• La piattaforma on-demand Sforce offre un'integrazione semplice e rapida con i sistemi di back-end

Risultati

• Miglioramento delle funzionalità di tracciamento e gestione delle informazioni sui clienti e delle attività correlate alle visite commerciali
• Gestione delle campagne integrata per gestire le interazioni in centinaia di eventi ed esposizioni
• Miglior coordinamento di vendite e marketing per i grandi clienti, per un aumento delle vendite commerciali e istituzionali