Periodici San Paolo e le soluzioni on-demand di salesforce.com per ottimizzare il processo tra la forza vendita e il canale distributivo

"Con questa soluzione, i nostri collaboratori possono oggi avere una visione unitaria del cliente, grazie a un accesso alle informazioni a 360° (dati anagrafici/demografici, stili di consumo, storia degli acquisti, relazioni intrattenute con l’azienda, modalità di pagamento, canali di contatto, ecc)"


Sfida
  • Aumento della conoscenza del Cliente
  • Aumento della potenzialità di vendita
  • Incremento delle capacità manageriali
  • Coinvolgimento del cliente
  • Efficienza dei processi di vendita e post vendita
  • Incremento del livello di servizio
  • Riduzione dei costi di gestione
  • Relazione con il cliente multi-canale

Soluzione
  • Periodici San Paolo ha deciso di adottare la soluzione on-demand di salesforce.com per ridurre i tempi di implementazione e per avvalersi di costi ridotti rispetto alle tradizionali soluzioni con licenza

Risultati
  • Visione unitaria del cliente: accesso alle informazioni a 360° (dati anagrafici/demografici, stili di consumo, storia degli acquisti, relazioni intrattenute con l’a zienda, modalità di pagamento, canali di contatto, ecc.)
  • Semplificazione dell’anagrafica e fruizione agevolata delle informazioni
  • Segmentazione e profilazione dei clienti (anche per campagne/prodotti acquistati nel passato)
  • Eliminazione della proliferazione delle comunicazioni tra utenti (e-mail, fogli excel, relazione visite)
  • Accesso agli indicatori di performance e agli elementi informativi di base per processi di vendita, marketing e servizio
  • Memorizzazione delle attività svolte (visite, telefonate, incontri) e dei contatti che i clienti sono stati in grado di generare nei confronti della casa editrice
  • Supporto alla forza vendita nella programmazione e gestione del delta rispetto agli obiettivi prefissati.
 
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