"Force.com offre una soluzione altamente efficiente alle esigenze delle organizzazioni di grandi dimensioni. La società Japan Post Network ha distribuito un'applicazione personalizzata 40.000 utenti in soli due mesi. Tutto questo si è rivelato un fattore chiave per il nostro successo."


- Japan Post Network

La società Japan Post Network crea applicazioni per la conformità e la gestione delle richieste dei clienti su Force.com

Sfida

  • La società Japan Post Network aveva l'esigenza di creare un sistema esclusivo per la nuova società Japan Post Service, allo scopo di integrare i sistemi delle tre società esistenti: Postal Savings, Postal Life Insurance e Postal Service.
  • Per lo sviluppo dei sistemi, la società desiderava consolidare presso la sede principale i dati cartacei e il feedback dei clienti dispersi nelle varie filiali di Japan Post.
  • Japan Post Network aveva bisogno di un mezzo per inviare report tempestivi alle società del gruppo.
  • La società doveva inoltre conformarsi alle normative di legge e compilare un database di accordi con i clienti sull'utilizzo dei dati personali. Il database doveva inoltre supportare il cross-selling di opportunità tra Japan Post Service e le altre società del gruppo.

Soluzione

  • Japan Post Network ha creato applicazioni per la conformità nel settore retail banking e la gestione delle richieste dei clienti sulla piattaforma Force.com.
  • Force.com consente una distribuzione estremamente rapida dei servizi e conta su un centro dati e un livello di sicurezza inviolabili.
  • Interfaccia e schede possono essere personalizzate con la massima semplicità, anche dopo la distribuzione.
  • Gli utenti possono accedere facilmente all'applicazione tramite un browser Internet da uno qualsiasi dei 24.000 uffici. 
  • Grazie ai report e alla dashboard, i dirigenti oggi dispongono di una visibilità in tempo reale sui processi di business.

Risultati

  • L'implementazione ha raggiunto i 40.000 utenti.
  • I rappresentanti dei servizi possono rispondere immediatamente ai clienti in modo appropriato.
  • La Japan Post Network ha ottenuto e confermato accordi sull'utilizzo dei dati personali con clienti dell'intera nazione.
  • La società intende procedere oltre rispetto al programma pilota, analizzando i vantaggi dello sviluppo personalizzato rispetto al software come servizio (SaaS) e i possibili settori di espansione della distribuzione SaaS.
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