La società Japan Post Network crea applicazioni per la conformità e la gestione delle richieste dei clienti su Force.com

Sfida

• La società Japan Post Network aveva l'esigenza di creare un sistema esclusivo per la nuova società Japan Post Service, allo scopo di integrare i sistemi delle tre società esistenti: Postal Savings, Postal Life Insurance e Postal Service.
• Per lo sviluppo dei sistemi, la società desiderava consolidare presso la sede principale i dati cartacei e il feedback dei clienti dispersi nelle varie filiali di Japan Post.
• Japan Post Network aveva bisogno di un mezzo per inviare report tempestivi alle società del gruppo.
• La società doveva inoltre conformarsi alle normative di legge e compilare un database di accordi con i clienti sull'utilizzo dei dati personali. Il database doveva inoltre supportare il cross-selling di opportunità tra Japan Post Service e le altre società del gruppo.

Soluzione

• Japan Post Network ha creato applicazioni per la conformità nel settore retail banking e la gestione delle richieste dei clienti sulla piattaforma Force.com.
• Force.com consente una distribuzione estremamente rapida dei servizi e conta su un centro dati e un livello di sicurezza inviolabili.
• Interfaccia e schede possono essere personalizzate con la massima semplicità, anche dopo la distribuzione.
• Gli utenti possono accedere facilmente all'applicazione tramite un browser Internet da uno qualsiasi dei 24.000 uffici. 
• Grazie ai report e alla dashboard, i dirigenti oggi dispongono di una visibilità in tempo reale sui processi di business.

Risultati

• L'implementazione ha raggiunto i 40.000 utenti.
• I rappresentanti dei servizi possono rispondere immediatamente ai clienti in modo appropriato.
• La Japan Post Network ha ottenuto e confermato accordi sull'utilizzo dei dati personali con clienti dell'intera nazione.
• La società intende procedere oltre rispetto al programma pilota, analizzando i vantaggi dello sviluppo personalizzato rispetto al software come servizio (SaaS) e i possibili settori di espansione della distribuzione SaaS.