Chrysler Financial standardizza le pratiche di vendita di tre marchi per migliorare i risultati aziendali

"Il vantaggio di Salesforce è che può essere personalizzata in base al nostro modo di condurre l'attività. Gli utenti dei tre marchi possono avvalersi di una fonte di informazioni universale, per svolgere al meglio il proprio lavoro. Da un punto di vista strategico, Salesforce è una componente critica di una visione ben più ampia che prevede una migliore comunicazione, processi razionalizzati e condivisione delle informazioni come forze motrici del successo."


Sfida
  • Chrysler Financial— provider di soluzioni finanziarie e di leasing personalizzate per i concessionari e i clienti Chrysler—necessitava di una soluzione CRM che fornisse un nuovo impulso all'efficacia della sua forza vendite
  • Il sistema Lotus Notes esistente non poteva essere adattato ai cambiamenti dell'attività in modo tempestivo o efficace dal punto di vista dei costi e non offriva un'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni la settimana
  • L'azienda cercava una soluzione di CRM facilmente personalizzabile che potesse essere implementata velocemente e con un minimo intervento da parte della divisione IT

Soluzione
  • Dopo avere preso in considerazione la possibilità di creare una soluzione di CRM in-house, Chrysler Financial ha scelto Salesforce Enterprise Edition, preferendola a SAP CRM, grazie all'entità delle sue funzionalità e alla solida leadership di mercato
  • Successforce Consulting ha eseguito l'adeguamento di Salesforce ai processi aziendali della società, accelerandone l'implementazione
  • Nell'arco di 3 mesi, Chrysler Financial ha distribuito la soluzione a 300 utenti dei reparti di vendita dei tre marchi della società, in tre paesi diversi, a cui in seguito sono stati aggiunti 451 utenti in ruoli operativi, quali credito alle concessionarie e credito ai privati
  • Chrysler Financial ha personalizzato le schede in modo da tenere in considerazione anche le più piccole differenze tra le diverse unità aziendali 
  • Successforce Premier Support and Administration fornisce un servizio di assistenza clienti avanzato mediante un esperto Salesforce che gestisce e monitora l'applicazione Salesforce della società
  • Mediante gli S-control è possibile gestire i fogli di registrazione delle chiamate nell'ambito dei piani di vendita in Saleforce, acquisendo i dati di preparazione e le attività di chiamata
  • I cruscotti digitali tengono traccia dell'utilizzo in modo da trainare produttività e performance
  • L'indirizzamento dei lead e gli avvisi automatici, basati sulle regole di flusso di lavoro, fanno sì che tutte le opportunità vengano colte per tempo
  • La futura integrazione con Lotus Notes consentirà la sincronizzazione dei calendari e della posta elettronica con Salesforce; una possibile integrazione con Force.com Mobile fornirebbe un accesso senza fili ovunque

Risultati
  • L'accesso centralizzato a informazioni accurate sulle vendite consente di tenere conversazioni informate sui clienti comuni
  • La flessibilità propria di Salesforce consente a Chrysler Financial di personalizzare il sistema di pari passo con l'evolvere delle necessità aziendali
  • Grazie alla facilità d'uso di Force.com Builder, non è necessario assumere dei programmatori per configurare il sistema
  • È possibile fare a meno di costose soluzioni alternative combinando l'addestramento all'interno di Salesforce mediante piani di formazione personalizzati (documenti live) in modo che i singoli dipendenti sul campo possano concentrarsi su una serie di comportamenti fondamentali in grado di dare maggiore impulso ai risultati
  • I programmi di ulteriore sfruttamento delle funzionalità di Salesforce consentiranno di allineare ulteriormente il sistema alla visione aziendale di Chrysler Financial
 
Visualizza Tutte le Istantanee