Chrysler Financial standardizza le pratiche di vendita di tre marchi per migliorare i risultati aziendali

Sfida

• Chrysler Financial— provider di soluzioni finanziarie e di leasing personalizzate per i concessionari e i clienti Chrysler—necessitava di una soluzione CRM che fornisse un nuovo impulso all'efficacia della sua forza vendite
• Il sistema Lotus Notes esistente non poteva essere adattato ai cambiamenti dell'attività in modo tempestivo o efficace dal punto di vista dei costi e non offriva un'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni la settimana
• L'azienda cercava una soluzione di CRM facilmente personalizzabile che potesse essere implementata velocemente e con un minimo intervento da parte della divisione IT

Soluzione

• Dopo avere preso in considerazione la possibilità di creare una soluzione di CRM in-house, Chrysler Financial ha scelto Salesforce Enterprise Edition, preferendola a SAP CRM, grazie all'entità delle sue funzionalità e alla solida leadership di mercato
• Successforce Consulting ha eseguito l'adeguamento di Salesforce ai processi aziendali della società, accelerandone l'implementazione
• Nell'arco di 3 mesi, Chrysler Financial ha distribuito la soluzione a 300 utenti dei reparti di vendita dei tre marchi della società, in tre paesi diversi, a cui in seguito sono stati aggiunti 451 utenti in ruoli operativi, quali credito alle concessionarie e credito ai privati
• Chrysler Financial ha personalizzato le schede in modo da tenere in considerazione anche le più piccole differenze tra le diverse unità aziendali 
• Successforce Premier Support and Administration fornisce un servizio di assistenza clienti avanzato mediante un esperto Salesforce che gestisce e monitora l'applicazione Salesforce della società
• Mediante gli S-control è possibile gestire i fogli di registrazione delle chiamate nell'ambito dei piani di vendita in Saleforce, acquisendo i dati di preparazione e le attività di chiamata
• I cruscotti digitali tengono traccia dell'utilizzo in modo da trainare produttività e performance
• L'indirizzamento dei lead e gli avvisi automatici, basati sulle regole di flusso di lavoro, fanno sì che tutte le opportunità vengano colte per tempo
• La futura integrazione con Lotus Notes consentirà la sincronizzazione dei calendari e della posta elettronica con Salesforce; una possibile integrazione con Force.com Mobile fornirebbe un accesso senza fili ovunque

Risultati

• L'accesso centralizzato a informazioni accurate sulle vendite consente di tenere conversazioni informate sui clienti comuni
• La flessibilità propria di Salesforce consente a Chrysler Financial di personalizzare il sistema di pari passo con l'evolvere delle necessità aziendali
• Grazie alla facilità d'uso di Force.com Builder, non è necessario assumere dei programmatori per configurare il sistema
• È possibile fare a meno di costose soluzioni alternative combinando l'addestramento all'interno di Salesforce mediante piani di formazione personalizzati (documenti live) in modo che i singoli dipendenti sul campo possano concentrarsi su una serie di comportamenti fondamentali in grado di dare maggiore impulso ai risultati
• I programmi di ulteriore sfruttamento delle funzionalità di Salesforce consentiranno di allineare ulteriormente il sistema alla visione aziendale di Chrysler Financial