DaimlerChrysler Financial Services Standardizza le Pratiche di Vendita di Tre Marchi per Migliorare i Risultati Aziendali

"Il vantaggio di Salesforce è che può essere personalizzata in base al nostro modo di condurre l'attività. Gli utenti dei tre marchi possono avvalersi di una fonte di informazioni universale, per svolgere al meglio il proprio lavoro. Da un punto di vista strategico, Salesforce è una componente critica di una visione ben più ampia che prevede una migliore comunicazione, processi razionalizzati e condivisione delle informazioni come forze motrici del successo."


Sfida
  • DaimlerChrysler Financial Services (DCFS)— provider di soluzioni finanziarie e di leasing personalizzate per i concessionari e i clienti DaimlerChrysler—necessitava di una soluzione di CRM che fornisse un nuovo impulso all'efficacia della sua forza vendita
  • Il sistema Lotus Notes esistente non poteva essere adattato ai cambiamenti dell'attività in modo tempestivo o efficace dal punto di vista dei costi e non offriva un'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni la settimana
  • Un eventuale nuovo sistema avrebbe dovuto adattarsi ai processi in continua evoluzione di più marchi, fra cui Chrysler Financial, Mercedes Benz Financial e Truck Financial negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
  • L'azienda cercava una soluzione di CRM facilmente personalizzabile che potesse essere implementata velocemente e con un minimo intervento da parte della divisione IT

Soluzione
  • Dopo avere preso in considerazione la possibilità di creare una soluzione di CRM in-house, DCFS ha scelto la versione Enterprise Edition di salesforce.com, preferendola a SAP CRM, grazie all'entità delle sue funzionalità e alla solida leadership di mercato
  • Mediante i Servizi Professionali di Successforce è stata eseguita la mappatura di Salesforce ai processi aziendali della società, accelerandone l'implementazione
  • Nell'arco di 3 mesi, DCFS ha distribuito la soluzione a 300 utenti dei reparti di vendita dei tre marchi della società, in tre paesi diversi, a cui in seguito sono stati aggiunti 451 utenti in ruoli operativi, quali credito alle concessionarie e credito ai privati
  • DCFS ha personalizzato le schede in modo da tenere in considerazione anche le più piccole differenze tra le diverse unità aziendali 
  • Assistenza Premier con Amministrazione fornisce un servizio di assistenza clienti avanzato mediante un esperto di saleforce.com che gestisce ed esegue il monitoraggio dell'applicazione Salesforce della società
  • Mediante gli S-control è possibile gestire i fogli di registrazione delle chiamate nell'ambito dei piani di vendita in Saleforce, acquisendo i dati di preparazione e le attività di chiamata
  • I cruscotti digitali tengono traccia dell'utilizzo in modo da trainare produttività e performance
  • L'indirizzamento dei lead e gli avvisi automatici, basati sulle regole di flusso di lavoro, fanno sì che tutte le opportunità vengano colte per tempo
  • La futura integrazione con Lotus Notes consentirà la sincronizzazione dei calendari e della posta elettronica con Salesforce; una possibile integrazione con Apex Mobile fornirebbe accesso senza fili ovunque

Risultati
  • L'accesso centralizzato a informazioni accurate sulle vendite consente di tenere conversazioni informate sui clienti comuni
  • La flessibilità propria di Salesforce consente a DCFS di personalizzare il sistema di pari passo con l'evolvere delle necessità aziendali
  • Grazie alla facilità d'uso di Apex Builder, non è necessario assumere dei programmatori per configurare il sistema
  • È possibile fare a meno di costose soluzioni alternative combinando l'addestramento all'interno di Salesforce mediante piani di formazione personalizzati (documenti live) in modo che i singoli dipendenti sul campo possano concentrarsi su una serie di comportamenti fondamentali, in grado di dare maggiore impulso ai risultati
  • I programmi di ulteriore sfruttamento delle funzionalità di Salesforce consentiranno di allineare ulteriormente il sistema alla visione aziendale di DCFS
 
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