"Disponiamo ora di una visione consolidata, globale e in tempo reale della nostra clientela, che ci consente di ottimizzare il servizio di assistenza clienti e le opportunità di reddito in tutte le regioni. Il tempo di preparazione e fornitura di rapporti e previsioni accurati è stato ridotto da alcune settimane a pochi minuti, il che ci consente di gestire al meglio il nostro business globale."

- Travelex

 

In Dodici Settimane, Travelex Implementa Salesforce in Cinque Continenti per Fornire Accesso ai Dati in Tempo Reale

Sfida

  • Sistemi di CRM completamente differenti in diverse regioni
  • Mancanza di una visione consolidata dei clienti globali, percepita come un ostacolo alla crescita futura e al servizio di assistenza clienti
  • Compilazione dei rapporti globali lenta e dati inaffidabili

Soluzione

  • Sono stati presi in considerazione i sistemi esistenti, fra cui Siebel, GoldMine e Salesforce
  • È stata scelta la versione Enterprise Edition di salesforce.com, poi distribuita a più di 300 utenti
  • Sono stati considerati, fra gli altri, alcuni criteri quali l'adozione da parte degli utenti, la capacità di implementazione a livello globale, i tempi di lead ridotti e  il costo totale di gestione
  • Implementazione in cinque continenti nell'arco di 12 settimane

Risultati

  • Dati clienti consolidati e in tempo reale disponibili nello spazio di pochi minuti invece che nell'arco di settimane
  • Forte impulso al servizio di assistenza clienti grazie alla condivisione delle informazioni tra venditori e addetti all'assistenza
  • Drastica riduzione del tempo dedicato alla preparazione dei rapporti consolidati
  • Nessun costo nascosto
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