"Salesforce ci ha fornito funzionalità enterprise-class flessibili che ci hanno consentito di raggiungere i nostri obiettivi. Il team di consulenza di salesforce.com ha collaborato con noi allo sviluppo delle principali integrazioni e all'attivazione di complesse gerarchie ed ha fornito un supporto prezioso nella rapida implementazione delle funzionalità chiave."

- Cisco

 

Centralizzazione delle informazioni su scala globale: Cisco distribuisce Salesforce a 15.000 utenti con funzioni PRM e integrazione Siebel

Sfida

  • Cisco, leader mondiale nella fornitura di soluzioni di rete che hanno trasformato il modo di connettersi, comunicare e collaborare, desiderava un sistema CRM di prima classe per centralizzare i dati e incrementare le vendite su scala globale
  • La piattaforma CRM esistente non era in grado di soddisfare le esigenze di integrazione e scalabilità della società 
  • Con sedi sparse in tutti i continenti, il sistema doveva supportare requisiti multilingue e multivaluta
  • Poiché i partner giocano un ruolo importante nella struttura delle vendite, le funzionalità PRM pre-integrate erano un requisito fondamentale

Soluzione

  • Cisco ha scelto la versione Salesforce Unlimited Edition per il CRM e ha distribuito la soluzione a 15.000 utenti, da Indiana all'India, da Dubai a Dublino
  • Il team Successforce Consulting ha collaborato con Cisco allo sviluppo di una soluzione aziendale: sono stati creati nuovi componenti per gestire le complicate gerarchie e favorire importanti integrazioni
  • L'integrazione bidirezionale tra Siebel Forecasting e Salesforce tramite un single sign-on garantisce trasparenza; l'azienda integra inoltre la gerarchia Siebel e Microsoft Outlook
  • Cisco utilizza una parte del portale Salesforce Partners per i lead e la collaborazione nell’ambito dello sviluppo delle opportunità 
  • Le dashboard tengono traccia di parametri di valutazione quali opportunità, tasso di conversione dei lead, numero dei piani di marketing e top account; i singoli utenti possono generare report "fai da te" e monitorare i progressi effettuati
  • L'integrazione con uno strumento di instradamento dei lead automatizza i processi in Salesforce
  • Cisco ha personalizzato Salesforce con due schede: Forecasts e My Deal Manager 
  • Durante ogni workshop globale, incontri che consentono di accedere alle funzionalità necessarie in Salesforce, gli utenti competono tra loro per aggiungere soluzioni dalla directory AppExchange; è così che Cisco ha installato WebEx, Factiva e My Call Manager

Risultati

  • Cisco ha installato con successo Salesforce a 15.000 utenti in tutto il mondo con una funzionalità enterprise-class e si prevede che altri 10.000 utenti utilizzeranno l'applicazione
  • La gestione centralizzata delle informazioni consente all'azienda di mantenere il controllo sui dati in un ambiente in cui i rappresentanti possono essere temporanei
  • La pianificazione degli account, che prima era sempre stata un'attività difficoltosa, è sempre più utilizzata in Salesforce
  • Grazie a capacità estese di integrazione, la società potrà ritirare tutti gli strumenti non necessari 
  • Le funzioni PRM incrementano notevolmente la produttività grazie alla possibilità di estendere i lead ai partner e di tenere traccia della conversione delle opportunità
  • Salesforce e la piattaforma Force.com forniscono a Cisco la base per espandere le proprie capacità come esigenze aziendali e processi
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