Dell IdeaStorm sfrutta il potere del feedback dei clienti per incoraggiare l'innovazione dei prodotti

“Con Salesforce Ideas, le idee migliori sono sempre in piano piano. Possiamo raccogliere tutti i commenti dei clienti in un'unica posizione e utilizzare i potenti strumenti di gestione per tracciare e implementare le idee.”


Sfida
  • Dell, azienda leader nella fornitura di sistemi e servizi globali, aveva bisogno di una soluzione scalabile per la raccolta dei feedback della comunità che consentisse all'azienda di utilizzare i commenti per favorire l'innovazione.
  • Dell interagisce ogni giorno con più di tre milioni di clienti.
  • L'azienda voleva creare una comunità di dipendenti sicura che consentisse agli 80.000 lavoratori sparsi nel mondo di esprimere commenti sinceri.

Soluzione
  • Michael Dell, CEO di Dell, è rimasto così colpito da Salesforce IdeaExchange e da come salesforce.com favorisce lo sviluppo dei prodotti che ha voluto implementarlo subito nella propria azienda.
  • In sole tre settimane, l'azienda ha lanciato Dell IdeaStorm, integrato nella piattaforma Salesforce Ideas, che consente ai clienti più curiosi di disporre di tutte le informazioni possibili su Dell e di condividere le idee che influenzano lo sviluppo di un prodotto, i servizi e le operazioni.
  • Tutte le idee inviate competono su un piano di parità; sono i commenti e i voti che consentono alle idee più apprezzate di guadagnare i primi posti. 
  • Nella prima settimana, Dell IdeaStorm ha raccolto più di 500 idee; nel primo mese addirittura 2.500. 
  • EmployeeStorm è una comunità sicura che consente ai dipendenti di inviare le idee indipendentemente dalla loro ubicazione all'interno dell'azienda; nelle prime due settimane, sono state raccolte più di 700 idee.

Risultati
  • Grazie a IdeaStorm, vengono proposte numerose idee che consentono all'azienda di identificare i punti deboli e i settori che devono essere oggetto di miglioramenti.
  • Grazie ai commenti dei clienti lasciati su IdeaStorm, l'azienda ha sviluppato notebook e desktop con la piattaforma Linux pre-installata. In risposta alle richieste dei clienti, Dell ha inoltre deciso di continuare ad offrire Windows XP come sistema operativo pre-installato.
  • Dell utilizza il "grado di popolarità" per valutare e attribuire una priorità ai feedback dei clienti.
  • I clienti più entusiasti di Dell hanno la possibilità di prendere parte al processo di sviluppo dei prodotti e di comunicare all'azienda cosa vorrebbero trovare nelle versioni successive.
  • La riservatezza con cui vengono consegnati i messaggi rende IdeaStorm uno strumento prezioso per coinvolgere i clienti e favorire l'innovazione.
  • EmployeeStorm elimina i contenitori tipici delle aziende e promuove la collaborazione consentendo, ad esempio, all'assistenza tecnica in Asia di comunicare e collaborare con i responsabili delle vendite di Round Rock in Texas. 
  • EmployeeStorm consente a tutti i dipendenti, a tutti i livelli, di esprimere un giudizio sulla propria area di competenza e di partecipare alle discussioni.
 
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