Motorola ottimizza il proprio sistema CRM con l'implementazione di Salesforce nell'intera azienda

Sfida

• Motorola aveva bisogno di una soluzione CRM in grado di snellire l'amministrazione, ridurre i costi e rafforzare il controllo sulle attività di vendita
• Il sistema CRM dell'azienda non era né intuitivo né flessibile, i tempi di risposta erano alti e la gestione delle opportunità, come pure le attività previsionali, erano estremamente rallentate
• L'azienda necessitava di uno strumento capace di garantire una gestione completa del territorio, da estendere, all'occorrenza, a un cliente mobile, ma con piena funzionalità offline
• L'azienda richiedeva una soluzione on-demand più rapida e conveniente che fosse meno esigente in termini di larghezza di banda e potesse essere configurata per garantire il controllo completo sulle attività aziendali con una personalizzazione tecnologica minima

Soluzione

• Motorola scelse salesforce.com in considerazione della sua eccellente architettura on-demand, della sua gamma completa di funzionalità e dei suoi eccezionali strumenti di configurazione
• Con l'aiuto di OKERE, un partner di salesforce.com, l'azienda implementò inizialmente Salesforce Enterprise Edition presso oltre 100 associati asiatici in tre mesi, incluse le integrazioni con Siebel, SAP e Comergent
• Subito dopo seguì l'implementazione globale in Europa e nelle Americhe ed entro sei mesi anche l'implementazione a livello mondiale era completa, con oltre 1000 utenti in tutto il mondo
• L'attivazione del client offline consentiva l'accesso ai dati territoriali nei casi in cui la connessione a Internet non era disponibile
• L'integrazione con Microsoft Outlook offriva un meccanismo ottimizzato per la gestione dei contatti e delle attività con i clienti
• Successforce Premier Support garantisce consulenza e assistenza ininterrotte agli associati Motorola in tutto il mondo.
• I piani futuri prevedono l'integrazione con i dispositivi Symbol EDA senza fili per garantire l'accesso alle informazioni di vendita ovunque e in qualunque momento
• Un'affidabile e ben documentata API garantisce la perfetta integrazione con le più disparate applicazioni per le offerte, la gestione degli anagrafici e la visibilità sulla certificazione dei partner
• Un diagramma di flusso dei dati pubblicato e un set di strumenti di trasferimento dati facili da usare hanno consentito la migrazione indolore dei vecchi dati CRM, evitando così la reimmissione di tutte le informazioni su clienti e opportunità

Risultati

• A seguito dell'adozione di Salesforce, l'azienda vide una drastica riduzione delle ore dedicate alle attività CRM con conseguente aumento del tempo dedicato ai clienti
• L'incapacità di ottimizzare l'uso delle risorse interne assottiglia l'attivo economico
• Facili strumenti di previsione e reporting in tempo reale aiutano il management a valutare con più precisione attività di vendita e prestazioni professionali
• Questa soluzione totalmente autosufficiente pressoché azzera l'esigenza di aiuto esterno, riportando il controllo nelle mani dell'azienda.