Borland si Affida alla Versione Unlimited Edition per l'Efficienza di Vendite, Marketing e Assistenza

"Unlimited Edition collega le funzioni di vendita, assistenza e marketing in modo che operino come un'unità coesa. Il risultato è una maggiore efficienza dei processi, in grado di accelerare il ciclo di vendita e migliorare l'esperienza dei clienti."


Sfida
  • Borland—leader mondiale nel settore della gestione del ciclo di vita delle applicazioni (ALM, Application Lifecycle Management)—doveva sostituire il macchinoso sistema on-site fornito da SalesLogix, per soddisfare le nuove esigenze derivate dalla ristrutturazione del processo di vendita
  • L'azienda aveva difficoltà ad adattare il sistema alle modifiche dei processi gestionali
  • Il sito Web per l'assistenza tecnica registrava frequenti interruzioni, che influenzavano negativamente la capacità di accesso e la soddisfazione dei clienti
  • Borland necessitava di un sistema agile e personalizzabile, che potesse essere distribuito velocemente e la cui manutenzione fosse efficace in termini di costi

Soluzione
  • Un fattore determinante nella scelta della versione Unlimited Edition di salesforce.com da parte di Borland è stato il modello multi-tenant che consolida le funzioni di front-office in un'interfaccia di facile navigazione
  • Incoraggiata dal successo della distribuzione iniziale a 400 utenti, la società ha scelto di adottare il modello on-demand in tutta l'azienda
  • L'implementazione includeva l'integrazione con Microsoft Outlook e SmartPhone per l'accesso wireless
  • I partner di consulenza Bluewolf e Aperio hanno massimizzato l'implementazione di Salesforce SFA e Salesforce Service & Support da parte di Borland
  • Un responsabile dei Servizi Professionali di salesforce.com fornisce consulenze su tutte le iniziative di implementazione e manutenzione, consentendo a Borland di sfruttare al meglio il proprio investimento nel CRM
  •  Mediante la migrazione dal sistema di supporto tradizionale esistente, Salesforce Service & Support sincronizza i dati dei clienti con Salesforce SFA
  • Salesforce Partners fornisce ai partner l'accesso a white paper, contenuti e demo
  • Per stimolare l'adozione da parte degli utenti, la società ha inoltre tenuto dei corsi di formazione personali a tutti i dipendenti
  • I responsabili delle vendite utilizzano i cruscotti digitali per tracciare parametri di misurazione quali tassi di adozione e quote; l'analisi in tempo reale consente la creazione di previsioni e rapporti veloci e personalizzabili
  • Borland si affida a Salesforce Marketing, integrato a Eloqua, per automatizzare la generazione dei lead e la risposta ai messaggi di posta elettronica oltre che per creare, eseguire, tracciare e valutare le campagne di marketing

Risultati
  • Un sistema di CRM unificato che riunisce i reparti di vendita, marketing e assistenza stimola l'adozione da parte degli utenti e accelera il ciclo di vendite
  • I processi razionalizzati semplificano le operazioni intrasocietarie 
  • L'integrazione tra vendite e assistenza tecnica favorisce l'instaurarsi di un'esperienza coerente per i clienti 
  • Il flusso di lavoro integrato assicura la conformità e riduce il numero di errori e la necessità di interventi manuali
 
Visualizza Tutte le Istantanee