CA riunisce i 4.000 utenti della sua organizzazione mondiale di vendita sotto l'ombrello di Salesforce

Sfida

• CA, che offre alle aziende software e servizi per la gestione degli ambienti IT, aveva bisogno di una soluzione CRM che potesse unificare i vari team di vendita sparsi qua e là nel mondo
• Una soluzione CRM già esistente negli USA non si era rivelata adatta ad un'adozione su vasta scala
• Sono stati sperimentati diversi sistemi nelle varie regioni, compresi fogli di calcolo e soluzioni sviluppate internamente, che non hanno consentito ai dirigenti dell'azienda di avere una visione chiara e complessiva del settore vendite

Soluzione

• CA ha scelto Salesforce Unlimited Edition per l'applicabilità globale, la memoria estesa e le schede personalizzate, oltre che per la posizione di leadership che Salesforce vanta in questo mercato
• Grazie ai servizi Successforce, l'azienda è stata in grado di distribuire, in sole sette settimane, Salesforce ad oltre 4.000 utenti negli USA, in Europa, Asia e America Latina con funzioni multilingue
• La prima fase dell'implementazione è stata concentrata sul reporting e il marketing mentre nella seconda fase è stata aggiunta la pianificazione di un'integrazione con le funzioni di calendario di Microsoft Outlook
• L'integrazione wireless resa possibile da Salesforce to Go consente ai rappresentanti di accedere all'applicazione da dispositivi BlackBerry ovunque si trovino e in qualunque momento
• Oltre 200 report standard vengono generati da un'unica fonte di dati, consentendo di disporre di dashboard in grado di tenere traccia di procedure, adozioni, ultimi accessi e altri parametri di misurazione chiave
• Le verifiche settimanali con i COO e gli SVP vengono incluse nei report Salesforce
• Salesforce Marketing consente a CA di creare e gestire campagne di marketing automatizzate quali, ad esempio, iniziative per la generazione di lead online e tramite e-mail
• La scheda personalizzata "Product Hierarchy" fornisce una mappa intituiva delle soluzioni per semplificare il complesso ed esteso catalogo di offerte della società

Risultati

• Salesforce centralizza i dati relativi alle vendite in diversi luoghi nel mondo per fornire una visione integrata dell'azienda
• Le riunioni settimanali garantiscono report e dashboard Salesforce sempre completi e semplici da usare 
• Le funzionalità multilingue rendono possibile un'implementazione globale unificata che consente di riunire tutti i dati sulle vendite in tutto il mondo sotto un unico ombrello
• L'eccezionale facilità d'uso semplifica l'utilizzo da parte degli utenti e conseguentemente migliora l'integrità dei dati, la coerenza e la visibilità sulle procedure di vendita