Esker Gestisce Interazioni con i Clienti in Otto Lingue e 50 Paesi Diversi Grazie a Salesforce

"Siamo felicissimi di avere deciso di passare a salesforce.com. Per la prima volta, abbiamo accesso a una soluzione globale, efficace in termini di costi, a basso rischio e implementata e resa completamente funzionante nell'arco di soli 90 giorni. Il prodotto è decisamente superiore alla soluzione di Siebel e i nostri utenti possono beneficiare di un'interfaccia intuitiva e facile da utilizzare."


Sfida
  • I reparti di marketing, vendite e assistenza clienti necessitavano di un sistema non troppo oneroso per il tracciamento e la gestione delle interazioni con i clienti di 50 paesi diversi
  • L'implementazione del software Siebel CRM e i continui tentativi di integrarlo con SAP per 3 anni avevano lasciato un senso di frustrazione
  • I costi di aggiornamento alla nuova versione di Siebel erano troppo elevati rispetto al valore effettivamente ricevuto
  • Era necessaria l'integrazione con il sistema SAP esistente

Soluzione
  • Abbiamo implementato la soluzione di CRM on-demand di salesforce.com invece di aggiornare il sistema Siebel esistente
  • Salesforce.com è stata scelta dopo avere valutato tre prodotti e al termine di un periodo di prova di due mesi
  • Implementazione in 8 lingue e integrazione con SAP: il tutto nell'arco di 90 giorni
  • 180 utenti dislocati in tutto il mondo dispongono ora di accesso ai dati sui clienti mediante la versione Enterprise Edition di Salesforce

Risultati
  • Implementazione  e integrazione rapide
  • L'aggiornamento semplice e senza problemi alle nuove versioni di Salesforce viene gestito automaticamente e non comporta costi aggiuntivi
  • Le personalizzazioni possono essere eseguite con facilità in-house
  • Elevatissimo tasso di adozione da parte degli utenti finali
 
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