JBoss, una Divisione di Red Hat, Risparmia Migliaia di Dollari nel Primo Anno, grazie a Salesforce Service & Support

Sfida

• JBoss, divisione di Red Hat, necessitava di un solido sistema di assistenza clienti in grado di gestire i requisiti di supporto in continua espansione
• JBoss registra continuamente un tasso di adozione di Saleforce da parte degli utenti pari al 98% a livello nazionale e voleva raggiungere una cifra simile anche per la propria struttura di servizi
• La divisione, inoltre, necessitava di capacità di integrazione con un portale personalizzato proprietario che era in fase di sviluppo nello stesso momento

Soluzione

• Dopo una lunga e attenta valutazione, JBoss ha scelto il modello on-demand di Salesforce Service & Support, preferendolo ad altri software
• Salesforce Service & Support era in grado di soddisfare tutti i requisiti operativi, fornendo al contempo una maggiore flessibilità di integrazione mediante l'API per Telefonia Apex
• Altro importante vantaggio era il fatto che non fosse necessario installare e gestire hardware e software, usufruendo invece dell'aggiornamento automatico alle nuove funzionalità

Risultati

• JBoss è ora in grado di gestire e condividere facilmente le informazioni sui clienti mediante il nuovo servizio e le operazioni di supporto
• Grazie ai dati e ai processi di vendita strettamente integrati, JBoss può facilmente eseguire l'integrazione del portale con Salesforce, secondo necessità
• In base ai risultati di un'analisi comparata con altre soluzioni, JBoss prevede di risparmiare più di 125.000 dollari, solo nel primo anno