Salesforce Aiuta Responsys a Identificare l'Utilizzo Ottimale delle Risorse per Massimizzare l'Efficacia delle Vendite

"Avevamo bisogno di una soluzione di CRM in grado di fornire un'istantanea in tempo reale dello stato di salute e delle attività della nostra azienda, senza interferire nella vita degli addetti alle vendite. Ora disponiamo di uno strumento di CRM personalizzato, adottato e ben accolto da tutto il team, che ci consente di monitorare e comprendere i nostri punti di forza e le aree della nostra attività a cui è necessario dedicare maggiori risorse."


Sfida
  • L'implementazione del software di CRM Siebel esistente era difficile da amministrare, personalizzare e utilizzare
  • Problemi dovuti alle crescenti difficoltà nell'acquisire i dati sulle previsioni e sulla pipeline
  • Il sistema Siebel non poteva essere integrato alla piattaforma di marketing per posta elettronica proprietaria di Responsys

Soluzione
  • Il sistema Siebel è stato sostituito con salesforce.com per il gruppo di addetti alle vendite nazionali
  • La migrazione da Siebel è stata completata in una settimana
  • Personalizzata in-house con estrema facilità per rispondere alle esigenze dei singoli team
  • È stata utilizzata la piattaforma Apex assieme a salesforce.com al fine di integrare con facilità il sistema di CRM all'applicazione di marketing online

Risultati
  • Drastico miglioramento della soddisfazione del cliente finale, con un tasso di adozione fino al 100%
  • Miglioramento dei processi delle attività di vendita, dell'acquisizione dei lead e dell'esecuzione del "sale funnel"
  • Nuova e migliorata capacità di comprensione degli schemi di risposta dei clienti ed efficacia complessiva delle vendite
 
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