Software AG unifica grazie a Salesforce CRM 1.000 dipendenti in 70 nazioni

Sfida

• Software AG è il più grande fornitore indipendente di software per le infrastrutture aziendali e supporta oltre 4.000 clienti in tutto il mondo nella gestione dei dati, nella realizzazione di architetture service-oriented e nel miglioramento dei processi aziendali. L'azienda aveva bisogno di un sistema CRM globale che fosse facile da distribuire e integrare con i propri sistemi IT
• L'azienda opera a livello globale e ha 3.600 dipendenti in 70 nazioni; tuttavia, le varie sedi nazionali utilizzano soluzioni CRM e di vendita frammentarie. Di conseguenza, non era possibile ottenere una panoramica relativa a opportunità di vendita, preventivi o informazioni sui clienti
• I sistemi esistenti non disponevano di funzionalità analitiche o previsionali a livello globale e mancavano di coerenza nelle politiche e procedure operative
• Software AG cercava un prodotto in grado di fornire ai propri team vendite una soluzione di facile utilizzo per la gestione dei propri rapporti e la capacità per la dirigenza di misurare la pipeline

Soluzione

• Software AG ha distribuito Salesforce CRM a quasi 1.000 impiegati in 70 nazioni, per l'utilizzo come fonte di registrazione principale per Vendite, Marketing, Prevendite, Servizi professionali e altre linee di attività
• L'azienda ha scelto Salesforce.com per le sue caratteristiche di rapidità, facilità di distribuzione, funzionalità di aggiornamento, semplicità di personalizzazione e bassi costi di manutenzione
• Oltre a creare il sistema previsto, Software AG segue gli sviluppi relativi alla piattaforma PaaS (Piattaforma come servizio) Force.com., allo scopo di ottenere ulteriori vantaggi al di fuori dell'area CRM

Risultati

• Il modello SaaS (Software come servizio) è lo standard globale di Software AG per il CRM, in quanto offre ai dirigenti commerciali e ai professionisti delle vendite una visibilità completa - online e offline - relativa a lead di vendita, opportunità e account
• Le funzionalità di reporting tramite dashboard, coerenti e facili da gestire, consentono l'esecuzione di previsioni più accurate, sia per individuo, accounting team e linea di prodotto
• La visualizzazione olistica e condivisa della situazione di vendita consente di migliorare la trasparenza operativa e gestionale
• Allineando Vendite e Marketing, Software AG è in grado di segmentare la clientela, effettuare campagne di marketing basate su informazioni in tempo reale sui clienti, tenere traccia dei tassi di conversione e dimostrare il ROI relativo ad ogni campagna di marketing 
• Il personale di tutte le 14 lingue ha mostrato di gradire la facilità di utilizzo dell'interfaccia basata su Web, al punto tale che le barriere all'utilizzo di Salesforce CRM sono state efficacemente abbattute