Software AG Crea una Soluzione di CRM Globale Dotata di Ampie Funzionalità di Reportistica e Previsione

"L'accettazione da parte degli utenti è superiore alla media, in quanto tutto il personale addetto alle vendite e al marketing dispone di una panoramica uniforme dei clienti, in qualsiasi momento. Inoltre, i nostri responsabili dispongono di molti più strumenti per attuare una gestione efficace e la pipeline di vendita è più trasparente."

Erik Mittmeyer
Tecnico Specializzato in Progettazione Software


Sfida
  • Software AG, provider leader di prodotti e servizi IT che consentono a oltre 3000 clienti in tutto il mondo di modernizzare i sistemi esistenti e disporre di accesso in tempo reale a informazioni aziendali strategiche, necessitava di un proprio sistema consolidato
  • Con svariate sedi operative in tutto il mondo e 2.700 dipendenti sparsi in 60 paesi diversi, le varie sedi nazionali utilizzavano soluzioni di vendita e CRM frammentarie; di conseguenza, non era possibile avere una panoramica completa della situazione relativa a opportunità di vendita, preventivi e informazioni sui clienti
  • I sistemi esistenti non offrivano funzionalità di analisi e previsione a livello regionale e globale 
  • La società era alla ricerca di una soluzione che fornisse un sistema globale e omogeneo—implementato nelle varie lingue locali—che fungesse da unica fonte di riferimento"

Soluzione
  • Nel proprio ruolo di provider leader di sistemi IT, Software AG avrebbe potuto sviluppare un'applicazione proprietaria; tuttavia, l'azienda ha capito che non era necessario "reinventare la ruota"
  • Uno dei criteri prioritari era il mantenimento del controllo dei propri dati; g li altri criteri includevano implementazione rapida e semplice, funzionalità di aggiornamento, accesso a livello globale, facilità di personalizzazione e nessun costo di manutenzione
  • Software AG ha distribuito la versione Enterprise Edition di salesforce.com a circa 550 dipendenti sparsi in tutto il mondo
  • Per rendere la soluzione disponibile ai dipendenti che spesso si trovano in viaggio, l'azienda ha implementato anche Apex Mobile
  • Oltre ad avere creato il sistema desiderato, Software AG sta attualmente seguendo lo sviluppo di altri progetti legati alla piattaforma Apex e ad AppExchange, nel tentativo di generare un'ulteriore fonte di benefici al di fuori dell'ambito del CRM

Risultati
  • L'implementazione è stata completata nell'arco di poche settimane
  • Fin dall'inizio, la facilità d'uso e le interfacce disponibili nelle lingue native degli utenti hanno determinato un alto grado di accettazione
  • Il sistema può essere personalizzato in base ai requisiti delle singole regioni nello spazio di pochi giorni 
  • Grazie ad Apex Mobile, gli utenti possono accedere al sistema in qualsiasi momento e ovunque si trovino
  • Tutti gli addetti alle vendite e al marketing possono ora beneficiare di una visione coerente e uniforme della clientela, in qualsiasi momento
  • A beneficio dei responsabili dell'azienda, inoltre, il sistema offre la completa trasparenza della pipeline, oltre a funzionalità centralizzate di previsione e reportistica
 
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