"Avevamo bisogno in tempi brevi di un sistema di CRM efficace in termini di costi ma efficiente. Dopo avere valutato tutte le opzioni disponibili, è apparso chiaro che l'implementazione dei pacchetti di CRM client-server tradizionali avrebbe richiesto troppo tempo e comportato un costo totale di gestione molto più elevato. Grazie alla facilità d'uso e alla flessibilità di Salesforce.com, i nostri utenti sono stati operativi da subito e in modo molto efficace."


- Böhler-Uddeholm

Bohler-Uddeholm Incrementa del 10% la Produttività e Realizza un Ritorno sugli Investimenti in Sei Mesi con Salesforce

Sfida

  • Si voleva sostituire il sistema esistente, basato su documenti cartacei
  • Era necessario razionalizzare le comunicazioni in modo da migliorare il cross-selling e prevedere al meglio la domanda di mercato
  • Serviva una funzionalità di CRM completa, ma avevamo bisogno di un sistema facile da utilizzare poiché molti dipendenti non avevano dimestichezza con i computer

Soluzione

  • Abbiamo scelto salesforce.com, preferendola a SAP, Siebel e Pivotal
  • Le operazioni di vendita, assistenza  e marketing sono state standardizzate in salesforce.com
  • L'implementazione è stata completata in meno di un mese
  • Grazie alla facilità d'uso, i dipendenti si sono subito abituati al sistema

Risultati

  • Ritorno sugli investimenti positivo nell'arco di sei mesi
  • Drastico miglioramento delle comunicazioni interne e visibilità delle problematiche di assistenza
  • Riallocazione del budget a favore delle campagne  e promozioni più efficaci grazie a una migliore analisi delle attività di marketing
  • Incremento del 10% della produttività dei dipendenti
  • Riduzione dei tempi di introduzione e apprendimento per i nuovi assunti
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Bohler-Uddeholm

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