Bohler-Uddeholm Incrementa del 10% la Produttività e Realizza un Ritorno sugli Investimenti in Sei Mesi con Salesforce

"Avevamo bisogno in tempi brevi di un sistema di CRM efficace in termini di costi ma efficiente. Dopo avere valutato tutte le opzioni disponibili, è apparso chiaro che l'implementazione dei pacchetti di CRM client-server tradizionali avrebbe richiesto troppo tempo e comportato un costo totale di gestione molto più elevato. Grazie alla facilità d'uso e alla flessibilità di Salesforce.com, i nostri utenti sono stati operativi da subito e in modo molto efficace."

Yves R. Mueller
Analista


Sfida
  • Si voleva sostituire il sistema esistente, basato su documenti cartacei
  • Era necessario razionalizzare le comunicazioni in modo da migliorare il cross-selling e prevedere al meglio la domanda di mercato
  • Serviva una funzionalità di CRM completa, ma avevamo bisogno di un sistema facile da utilizzare poiché molti dipendenti non avevano dimestichezza con i computer

Soluzione
  • Abbiamo scelto salesforce.com, preferendola a SAP, Siebel e Pivotal
  • Le operazioni di vendita, assistenza  e marketing sono state standardizzate in salesforce.com
  • L'implementazione è stata completata in meno di un mese
  • Grazie alla facilità d'uso, i dipendenti si sono subito abituati al sistema

Risultati
  • Ritorno sugli investimenti positivo nell'arco di sei mesi
  • Drastico miglioramento delle comunicazioni interne e visibilità delle problematiche di assistenza
  • Riallocazione del budget a favore delle campagne  e promozioni più efficaci grazie a una migliore analisi delle attività di marketing
  • Incremento del 10% della produttività dei dipendenti
  • Riduzione dei tempi di introduzione e apprendimento per i nuovi assunti
 
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