“Grazie alla soluzione on-demand di salesforce.com ora siamo in grado di accedere in tempo reale allo status di ogni contatto e di trarre all’istante considerazioni relative alle reazioni dei nostri consumatori sulle attività promozionali in corso”.

- Cameo

 

Salesforce consente a cameo SpA, leader di mercato nell’offerta di  preparati per torte, dessert e  bevande, snack e  pizze surgelate, di conoscere meglio i propri consumatori e di soddisfare quindi le loro esigenze con risposte mirate ed azioni promozionali coinvolgenti, create sulla base di profili dettagliati.

Sfida

  • Riunire tutti i sistemi finora in uso in un’unica banca dati per la registrazione dei dati di ciascun consumatore
  • Usufruire di un database condivisibile con i partner che oggi conta 50.000 consumatori registrati, anche se in realtà sono molti di più
  • Esigenza di poter estrarre dati aggiornati sui consumatori per l’e laborazione di statistiche, report e profili dettagliati

Soluzione

  • Cameo ha scelto la soluzione on-demand di Salesforce per poter rispondere alle specifiche esigenze aziendali, anche in termini di qualità dei dati raccolti
  • I tempi di implementazione della soluzione sono stati molto rapidi: mentre i primi contatti sono stati presi a fine gennaio 2007, il go-live è avvenuto il 2 aprile 2007, poco più di due mesi dopo
  • Il modulo adottato, oltre ad essersi integrato perfettamente con i web form già presenti sul sito Web aziendale, ha fornito molte altre funzionalità

Risultati

  • La soluzione di salesforce.com ha permesso di non perdere più alcun dato e di avere a disposizione un quadro completo di ciascun consumatore; in effetti sono stati gestiti circa 100.000 casi
  • Possibilità di effettuare azioni di direct marketing mirate e personalizzate e di proporre iniziative ad hoc
  • Risparmio di tempo nella gestione delle risorse in quanto si è potuto attingere a risposte elaborate in precedenza e a casi simili già pronti 
  • Vantaggio di dialogare con il consumatore direttamente attraverso la soluzione, ad esempio inviando email o stampando una lettera, senza dover ricorrere a programmi esterni
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